Plan de Marketing para la Ferretería Ferro Centro Oriente de la ciudad de Shushufindi provincia de Sucumbíos

Abstract

La realización del presente estudio tuvo como principal objetivo la elaboración del Plan de Marketing para la ferretería Ferro Centro Oriente para el periodo 2012-2016, debido a la naturaleza del trabajo se utilizaron los métodos deductivo, inductivo, analítico y sintético, los cuales contribuyeron a realizar un estudio formativo que culmina con una propuesta práctica que aporta soluciones a la problemática que atraviesa la ferretería. La información que sustenta el trabajo se la obtuvo de la entrevista al gerente; encuesta a los 14 clientes internos integrado por los empleados que actualmente laboran en la empresa y a una muestra de 267 clientes externos de la empresa Ferretería Ferro Centro Oriente.

El trabajo parte del análisis situacional, donde la empresa en su ambiente externo obtuvo una calificación de 2,60 cifra que indica que existen más oportunidades que amenazas en el entorno, la oportunidad más importante identificada es la “Propuesta de programas y proyectos que impulsan el desarrollo de las PYMEs”, y la amenaza más relevante es la “Competencia desleal ocasionada po la falta de control de las autoridades competentes”; en el ambiente interno obtuvo una calificación de 2,30 es decir la empresa posee más debilidades que fortalezas, así mismo la principal fortaleza es la “Buena situación financiera debido al buen nivel de ventas”, y la debilidad que afecta en mayor proporción es la “Falta del servicio de entrega a domicilio, lo cual disminuye la satisfacción de los clientes”. Concluido el análisis se procedió a la elaboración de la Matriz de alto impacto, en la cual se realizó el cruce de las fortalezas y oportunidades obteniendo como resultado la estrategia “Implementación de canales de distribución mediante pequeños comerciantes de los alrededores de Shushufindi, a través de la venta por catálogos” y “Ofrecer promociones por el aniversario de la ferretería, brindando descuentos especiales”; en el cruce de la debilidades y oportunidades se planteó la “Creación la Página Web de Ferro Centro Oriente, con el objetivo de establecer una comunicación más directa con el cliente”, “Diseño del logotipo que muestre la identidad de la empresa y permita una fácil identificación de la misma” así como la “Implementación del servicio de entrega a domicilio a fin de lograr una mayor preferencia de los clientes”; la intersección de las debilidades y amenazas contribuyeron a proponer la “Implementación de políticas de descuento en base a los montos de compra, con el fin de incentivar la continuidad del cliente” también la “Implementación de planes promocionales en las que se contemple la entrega de artículos que contengan la identificación de la empresa”; finalmente producto del cruce de las fortalezas y amenazas se propone “Realizar un estudio de diferenciación de precios de los productos que ofrece la competencia, lo cual servirá de base para el establecimiento de precios” y por último la “ segmentación a los clientes que generen mayor ingreso a la empresa”; los objetivos estratégicos planteados están orientados a mejorar la satisfacción de los clientes e incrementar su cuota de mercado. Entre las conclusiones planteadas en base al trabajo efectuado, se destaca el diagnóstico situacional donde se muestra varias oportunidades del entorno externo y una serie de debilidades a nivel interno, motivo por el cual se platearon 9 estrategias detalladas en planes operativos cuya puesta en marcha demandan de una inversión $64.018,00 dólares, recursos que permitirán posicionar a la empresa en el mercado de Shushufindi.

Finalmente se recomienda desarrollar los planes operativos propuestos los cuales han sido diseñados de tal manera que sean realizables y a la vez contribuyan al crecimiento sostenible de la empresa, es necesario señalar la importancia de los controles establecidos en el presente informe, en vista de que los mismos permitirán determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos trazados, por lo que indispensable su aplicación