Plan estratégico de la empresa Serviemprosaf S.A, de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha

Abstract

La presente investigación, está centrada en diseñar y formular un Plan Estratégico que permita mejorar la gestión y productividad de La Empresa Serviemprosaf S.A, De La Ciudad De Quito, Provincia De Pichincha; para lo cual se han trazado objetivos específicos, los cuales se los logró alcanzar mediante métodos, técnicas y procedimientos utilizados y desarrollados a lo largo de todo el proceso investigativo, que permitieron encontrar los siguientes resultados: Se realizó una segmentación de mercado en la cual se realizaron encuestas que el investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario pre diseñado. Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, en este caso se lo realizará a los dos clientes potenciales de la empresa que son el Municipio y Consejo Provincial, además a 27 de los clientes más frecuentes, que constan en los registros de venta, con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos, sirvieron de apoyo para elaborar la matriz FODA. Todos y cada uno de los instrumentos y técnicas permitieron obtener información referente al problema de investigación, para posteriormente procesar dicha información para beneficio de la investigación, además de poder someter a prueba los objetivos planteados. En la matriz de evaluación de factores externos, que resulta del resumen del análisis de los factores económicos, políticos, sociales, etc.; se tiene un resultado total de 3.19, resultando mayor que el promedio de 2.5; por lo que indica que se deben aprovechar las oportunidades del medio externo que son superiores a la amenazas. La matriz EFE, indica oportunidades y amenazas de relevancia, las mismas que conforme a su ponderación son las de mayor importancia, siendo así: Oportunidades Aumento de la demanda por el crecimiento de la Economía; Existencia de grandes clientes potenciales a nivel local, regional y nacional y mayor número de demanda por una favorable ubicación geográfica y como Amenazas: Políticas de importación restrictivas y los cambios en las políticas aduaneras del país y Creación de nuevas empresas con prestación de servicios similares. Para el análisis de los factores internos, se realizó una entrevista que fue aplicadaal Gerente General, Gerente de Proyectos, Gerente de Operaciones y Gerente Administrativo para realizar la Matriz de evaluación de los factores internos EFI, con una calificación total de 3.02, que representa predominio de las fortalezas sobre las debilidades internas de la empresa, siendo mayor al valor promedio de 2.50. Como Fortalezas relevantes tenemos: La empresa se encuentra constituida legalmente, Brinda productos y servicios de calidad; Cuenta con personal capacitado y tiene precios justos acorde al mercado local y a la economía de los clientes. Las Debilidades importantes que tiene la empresa son: Análisis enfocado solamente a la utilidad de los productos y servicios e instalaciones poco adecuadas y confortables para los clientes. Consecuentemente se realizó la matriz FODA, en la que se resumieron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas encontradas en el análisis de los factores internos y externos. A continuación en base al FODA, se realizó la matriz de alto impacto, que contiene los objetivos estratégicos propuestos para Serfiemprosaf, como son: Implementar una oficina de marketing (Valor $ 2.810,00); Crear una estructura organizacional, en donde se especifiquen las funciones de cada cargo en el puesto de trabajo y así conseguir un índice de eficiencia mayor por cada uno de sus trabajadores. Realizar un plan publicitario de todos los servicios que ofrece Serviemprosaf, para conseguir un mejor posicionamiento en el mercado local y nacional (Valor $5.220,00); y, Socializar la filosofía empresarial a todos los miembros de la empresa, para conseguir direccionar a todos sus trabajadores hacia los mismos objetivos y metas propuestas (Valor $908,00). Con un costo total de $8.938,00 dólares. Finalmente se formularon las conclusiones y recomendaciones que se espera sean acogidas e implementadas por parte del señor gerente de la empresa Serviemprosaf