Propuesta de un plan estratégico para la empresa “Mercantil Flores Campoverde Cía. Ltda.” de la ciudad de Loja

Abstract

La presente investigación plantea como objetivo general la “PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “MERCANTIL FLORES CAMPOVERDE CÍA. LTDA.” DE LA CIUDAD DE LOJA”, la cual permitió realizar una propuesta a un mejor direccionamiento de sus actividades, con la finalidadde alcanzar posicionamiento en el mercado y obtener rentabilidad en la empresa. El proyecto de tesis inicia con el Resumen, donde se hace una revisión de cada fase de la tesis en forma general recalcando los resultados obtenidos a lo largo de la investigación; luego se encuentra la Introducción, donde se hace una contextualización del problema investigado y un análisis de forma general del presente trabajo sobre los aspectos más importantes del mismo, seguidamentese expone laRevisión de Literatura, donde se sustenta el trabajo con la teoría de diversos autores que permitieron ponerlos en práctica en el desarrollo de la propuesta. A continuación se encuentran losMateriales y Métodos, donde se redactan los materiales utilizados para el desarrollo de la investigación, así como la utilización de los métodos como: eldescriptivo, analítico,inductivo, deductivo; además se presentan las técnicas aplicadas como: la entrevista aplicada al gerente de la empresa, la encuesta a los clientes internos (empleados) con un total de 13 empleados y las encuestas a los clientes externos, para lo cual se determinó una muestra de 381 clientes que sirvieron de base para la recolección de información. Posteriormente se muestran los Resultados, en los que se hace en primera instancia un diagnóstico situacional de la empresa “MERCANTIL FLORES CAMPOVERDE CÍA. LTDA.”, el mismo que consta de una auditoría interna en sus diferentes áreas remarcando puntos fuertes y débiles. En segunda instancia se expone el análisis externo basado en los factores externos que afectan a la empresa y luego un análisis interno a través de la entrevista realizada al Gerente General, y encuestas aplicadas a los clientes externos e internos de la misma. De ello se pudo determinar la matriz EFE cuyo resultado fue 2.56, lo que significa que la empresa está por sobre la media de 2,50 lo que indica que la misma aprovecha de manera adecuada las oportunidades sobre sus amenazas, y la matriz EFIdonde se obtuvo como resultado 2.74, lo cual representa que la empresa está por encima de la media de 2,50, estoindica que la empresa tiene más fortalezas que debilidades. Con los resultados de la matriz EFE y matriz EFI se construyó la matriz FODA como uno de los objetivos específicos, la misma que permitió determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa; fortalezas que deben ser potenciadas y oportunidades que deben ser aprovechadas para un mejor desarrollo.De la matriz FODA se obtuvo la Matriz de Alto Impacto, la misma que permitió plantear estrategias con diferente direccionamiento estratégico. En la Discusión se realiza la propuesta de los objetivos estratégicos y para su ejecuciónse planteó diferentes metas, estrategias, tácticas, actividades, se asignaron responsables y se determinó el presupuesto para cada uno de ellos, el mismo que asciende a un valor de $15.434,08dólares. Los objetivos estratégicos que se plantearon fueron: 1. Incrementar el número de clientes de la empresa en el período 2015 2. Maximizar la participación de los productos y mejorar la imagen de la empresa en el mercado lojano 3. Fidelizar a los clientes actuales y futuros, brindándoles confianza y premiándolos por su lealtad 4. Mejorar los conocimientos, habilidades y cualidades del talento humano de la empresa 5. Incrementar el volumen de ventas de la empresa en el año 2015 6. Establecer y delimitar tareas, atribuciones y responsabilidades a cada área de trabajo de la empresa Posteriormente se encuentran las Conclusiones, dentro de las cuales se puede destacar que, mediante el diagnóstico se realizó una auditoría interna con el fin de hacer un análisis de cada una de las áreas que conforman la empresa, lo cual permitió contrastar con la investigación de campo a través de la colaboración de su talento humano. Seguidamente se hace constar las Recomendaciones para la empresa, y dentro de las más importantes consta la implantación del plan estratégico propuesto, con el fin de mejorar la situación actual de la empresa, fomentar un mayor compromiso por parte de los empleados de la empresa y de esta manera obtener resultados óptimos en el cumplimiento de la actividad comercial de la misma