Reingeniería de procesos de la cooperativa de ahorro y crédito Mushuc Runa Ltda. de la ciudad de Ambato

Abstract

El objetivo principal planteado del presente trabajo fue analizar la metodología de la reingeniería de procesos para mejorar los servicios que ofrece la Cooperativa Mushuc Runa en la ciudad de Ambato, permitiendo brindar a los socios un servicio de calidad: eficiente y eficaz.

En la revisión de literatura se hace referencia a temas relacionados con el Cooperativismo, las Cooperativas de Ahorro y Crédito; se resaltan algunas definiciones acerca de los procesos, su clasificación y estructura, se menciona sobre lo que es reingeniería, las etapas, importancia.

Para la obtención de información se emplearon métodos inductivo, deductivo, analítico, sintético y descriptivo, y para la recolección de datos se entrevistó al Gerente, se aplicó una encuesta a los 98 empleados de la entidad y a 399 socios, con la finalidad de conocer desde la perspectiva externa los puntos fuertes y débiles del servicio prestado. Posteriormente se presentan los resultados que se han obtenido.

A través de la entrevista y encuestas planteadas, se identificaron los procesos claves de la Cooperativa, posteriormente, se detectó que existen falenciasen el proceso de concesión de créditos y el cobro de bono de desarrollo, los mismos que deben ser rediseñados; debido a que inciden en la atención – satisfacción del cliente.

De igual forma, en lo que se refiere a discusión, iniciando con la estructura actual de la Cooperativa, se menciona la infraestructura y equipamiento, los servicios que prestan, así como también se determinan los procesos claves de la empresa, los flujogramas de los procesos. Posteriormente se presenta la propuesta con el mejoramiento de los procesos en la cooperativa. A continuación se presenta las conclusiones y recomendaciones que se evidenciaron durante el proceso investigativo. Finalmente se ubican las fuentes de consulta utilizadas, terminando con la presentación de los anexos referentes a los contenidos.

Con la reingeniería en los procesos se espera que la Cooperativa Mushuc Runa ofrezca un menor tiempo en las operaciones y mejor aprovechamiento de recursos lo cual redundará en beneficios tanto para la empresa como para sus asociados.

El trabajo investigativo contiene: El título del tema del tema general de la investigación. Resumen, donde se expone el cumplimiento del objetivo general, la metodología empleada y los principales resultados obtenidos. Introducción, se contextualiza la problemática motivo de la investigación que permitió el cumplimiento de los objetivos específicos. Con la Revisión de Literatura; se exponen conceptos y teorías que sustentan el trabajo de campo, la cual se subdivide en el marco referencial y conceptual.Materiales, Métodos y técnicas empleadas en el estudio así como la determinación de la población con su respectiva muestra. Los Resultados que arrojan la información obtenida de la entrevista y las encuestas.Discusiónque contiene los procesos clave utilizados para la reingeniería, y el planteamiento de nuevos procedimientos, encaminados a mejorar la gestión realizada.

Conclusiones, que hace referencia a los principales resultados obtenidos luego de la investigación y Recomendaciones dadas a los directivos, propuesta para mejorar la problemática detectada.

Bibliografía contempla los libros, publicaciones y revistas que sustentan la teoría expuesta en el trabajo. Finalmente se mencionan los Anexos, presenta el resumen del proyecto aprobado y los formatos de las técnicas de investigación empleadas en el estudio