Plan estratégico de marketing para la empresa de cabinas telefónicas “Mundo Cell”, dedicada a la venta de celulares, accesorios – servicio técnico de celulares y trabajos en computación, en la ciudad de Nueva Loja, provincia de Sucumbíos, en el periodo 2013 – 2018

Abstract

En la presente investigación se ha planteado como objetivo General “Elaborar un Plan Estratégico de Marketing para la empresa de Cabinas Telefónicas “Mundo Cell”, dedicada a la venta de celulares, accesorios, servicio técnico de celulares y trabajos en computación, en la ciudad de Nueva Loja, provincia de Sucumbíos, en el periodo 2013-2018”, el mismo que permitirá aportar con conocimientos válidos para la empresa en mejorar su aplicación de estrategias de Marketing. En primer lugar se utilizaron materiales y métodos, dentro de la investigación, dentro de los Métodos que se utilizaron están el Método Histórico, mismo que se utilizó obteniendo datos reales para elaborar el diagnóstico situacional, El Método Inductivo, permitió establecer la realidad encontrada en la empresa desde lo particular a lo general, Método Deductivo, en la presente investigación se utilizó en la determinación de los conceptos teóricos de la planificación de marketing aplicables para la empresa de cabinas telefónicas “MUNDO CELL”, el Método Analítico, mismo que ayudó a seleccionar datos que permitió tener claro su conceptualización y proceso a seguir en las diferentes fases, el Método Estadístico,facilitó la tabulación de las encuestas aplicadas a los clientes externos, así como a los clientes internos y Gerente de la empresa; dentro de la técnicas permitió aplicar una entrevista al Gerentede la empresa, encuestas a los 10 clientes internos y 372clientes externos de la empresa de Cabinas Telefónicas “MUNDO CELL”, en estas condiciones dichos datos colaboraron para poder formular las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, siempre apoyándose en la investigación de campo, en el diseño de la matriz FODA. Luego se realizaron el análisis externo, en el cuadro de la evaluación de los Factores Externos, la suma de los totales ponderados entre las oportunidades y las amenazas, da un valor de 2,66 puntos; lo que quiere decir que esta sobre el promedio aceptable de los factores, con lo cual concluimos diciendo que en este caso las oportunidades son mayores que las amenazas; y, por consiguiente queda definido que en el ambiente externo hay mayor consistencia de oportunidades que en las amenazas y que la empresa debe aprovechar de la mejor manera estos factores que son favorables para su desarrollo y el análisis interno con la matriz EFI, los Factores Internos, la suma de los totales ponderados entre las fortalezas y las debilidades da un valor de 2,67 puntos; lo que quiere decir que está por debajo del promedio aceptable de los factores, con lo cual se concluye que en este caso las debilidades son mayores que las fortalezas y por consiguiente la empresa debe tener en cuenta esta situación ya que el peso mayoritario de las debilidades, limitará significativamente su desarrollo y sostenibilidad, posteriormente se realizó el análisis de la Misión y Visión para en lo posterior replantear la Visión, Misión, Objetivos.

Con estas consideraciones mediante la Matriz de alto Impacto, se plantearon cinco objetivos estratégicos, entre los cuales tenemos,Lograr una mejor atención al cliente, mediante una atención personalizada; Captar nuevos mercados a través de la oferta de precios bajos en sus productos;Elaborar un plan de capacitación para el personal en el tema de actualización de tecnología, Realizar publicidad de los productos y/o servicios que ofrece la empresa y Promocionar los productos y/o servicios mediante un software de acumulación de puntos y descuentos, estos objetivos con un valor determinado de $10.574,32 dólares para su cumplimiento.

Por último se ha llegado a determinar las conclusiones y recomendaciones en base al estudio de mercado y a la propuesta las recomendaciones que deberían realizar frente a la puesta en marcha del Plan Estratégico de Marketing