Propuesta de un manual de funciones, reglamento de admisión y empleo, valuación de puestos por puntos y evaluación de desempeño para el autoservicio Hiper Yantzaza de la ciudad de Yantzaza

Abstract

El Autoservicio Híper Yantzaza es una organización que al ser la única de su tipo en el cantón Yantzaza ha logrado captar una amplia aceptación ciudadana, debido a la diversidad de productos que comercializa y a los precios menores en relación con otros comercios, a lo que se debe sumar un nuevo enfoque del Talento Humano, para que se constituya en una ventaja competitiva y se convierte en el recurso organizacional estratégico, dinamizador de la actividad empresarial.

En tal virtud la realización del presente trabajo de tesis pretende mejorar la gestión del talento humano, así como también como contribuir en aspectos como el cumplimiento de las funciones de cada puesto, una técnica contratación de personal, una adecuada asignación de remuneraciones y una correcta evaluación del rendimiento del personal, para lo cual se establece como objetivo general “Proponer un Manual de Funciones, Reglamento de Admisión y Empleo, Valuación de Puestos por Puntos y Evaluación de Desempeño para el Autoservicio Hiper Yantzaza” y varios objetivos específicos, sobre los cuales gira el desarrollo de la presente investigación y determina el cumplimiento de las acciones para enfrentar la problemática existente en la empresa.

Este trabajo de tesis estuvo enfocado en cuatro aspectos fundamentales. El primero relacionado con la elaboración de un Manual de Funciones que contribuya a disminuir el problema deduplicidad de funciones entre las áreas y personas, dado que el 81,81% del personal señala que no existen o no conocen sobre la existencia de las hojas de funciones, para lo cual se elaboraron los organigramas: estructural y funcional, así como las hojas de funciones para cada cargo, que permite identificar el código, área de gestión, funciones típicas, características de clases, requisitos mínimo; sugiriendo además, la creación del cargo de Jefe de Operaciones y Jefe de Ventasque supervise las actividades del personal operativo y de comercialización del autoservicio.

De igual forma se elaboró el reglamento de Admisión y Empleo, dado que la falta de éste ha generado que se contrate por referencias de familiares, amigos y empleados, sin la preparación y experiencia para ocupar el cargo, así lo señalan el 81,82% de empleados que indican haber llegado a laborar en el autoservicio por aviso de familiares u otros empleados y que solamente se les aplicó la entrevista personal para su selección (72,73%), esto generó la necesidad de diseñar un reglamento técnico de admisión y empleo, en donde constan las etapas de:Reclutamiento, indicando como se realizará el reclutamiento, tanto interno como externo; el proceso de selección que parte de la solicitud de empleo, revisión de la documentación, entrevista personal y aplicación de test para seleccionar a la mejor opción; en relación a la Contratación se hará por medio de un contrato a plazo fijo de 360, presentando un modelo para realizarla; para laInducción se elaboró un Manual de Bienvenidaen el que consta misión, visión, objetivo, productos, personal y un reglamento interno de trabajo. A continuación se presenta un plan de capacitación, procurando un desempeño eficiente y eficaz del personal.

Respecto a la valuación de puestos utilizandoel método de puntos se estableció que 3 cargos están siendo injustamente remunerados y en cambio 8 cargos están siendo sobre remunerados, por lo se debería mantener una equidad de pago a todo el personal, para lo cual con el sistema propuesto se pudo calcular un factor de valorización de 2,05 que posibilitó fijar la remuneración más equitativa para el jefe de caja, auxiliar contable y conserje guardián.

Adicionalmente, en el Autoservicio no se identifica con certeza el desempeño de los empleados en su puesto de trabajo, desconociéndose los factores que se deben considerar para establecer si el sueldo que la empresa paga es compensado con un adecuado rendimiento, por lo que se aplicó un sistema de evaluación cuya Calificación Total Ponderada de Desempeño de todo el Talento Humano que presta sus servicios en el Autoserviciofue de 78,64, la misma que se enmarca dentro de la equivalencia de Muy Satisfactorio.Indicando que 5 empleados tienen puntajes entre 81 a 90 puntos siendo su rendimiento óptimo y 6 empleados tienen puntajes que fluctúan entre 61 a 80 puntos, siendo su rendimiento Satisfactorio; ninguno de los empleados obtuvo puntajes inferiores que los ubiquen en las categorías de aceptable o deficiente.

Para finalizar se elaboraron las conclusiones y recomendaciones con la finalidad de que se implementen las propuestas desarrolladas que permitirá un crecimiento constante del Autoservicio