Análisis y evaluación del desempeño en la matriz del banco de Loja S.A.

Abstract

Las organizaciones, con el fin de sobrevivir en un ambiente global tan competitivo, requieren de sus empleados permanentemente altos niveles de desempeño. Así, la evaluación del desempeño tiene un papel clave en el sistema de recompensas. Con este proceso se evalúa el desempeño de los empleados, se comparte esta información con ellos y se idean formas de mejorar sus resultados.

Partiendo de este hecho, en la actualidad los empleados de una organización son considerados o por lo menos deben ser considerados como partes esenciales del desarrollo organizacional. De ahí la importancia de saber reconocer sus debilidades pero sobre todo sus fortalezas con el fin de potenciarlas y mejorarlas en pro de la misma institución y de todos los que forman parte de ésta.

En la presente investigación se realizó la evaluación del desempeño a la matriz del Banco de Loja, en la cual una vez analizada mediante el método de escalas gráficas, con la expectativa de un valor óptimo de 10/10, se llegó a los siguientes resultados de desempeño: Unidad de Planificación y desarrollo Institucional, promedio total 7,99; Unidad de Administración integral de riesgos, promedio total de 8.28; Unidad de negocios 8.07; Unidad Financiera administrativa, 8.61; Unidad de Mercadeo 7.91; Unidad de Front Operativo 8,33; Unidad de Back operativo 9.06; Unidad de Seguridad y salud laboral 8; Unidad de cumplimiento 8.25; Unidad de Talento humano 8.25; Unidad de sistemas 9.21; lo que se enfoca básicamente en un Bajo nivel de conocimiento de la estructura organizacional del Banco de Loja; Negociación y cierre no tiene resultados óptimos para la gestión comercial de productos y servicios y finalmente tienen un nivel medio de capacitación al personal para asegurar su permanencia y buen desempeño de actividades. Una vez detectadas las necesidades de los talentos humanos del Banco de Loja, cuya información ha sido recolectada directamente de los mandos medios, se recomiendan acciones que conduzcan al mejoramiento de su desempeño y de la institución bancaria en su conjunto., para lo cual se realiza una propuesta de capacitación para el mejoramiento del desempeño de los empleados del Banco de Loja y su influencia positiva en la organización, con su respectiva planificación