Plan estratégico de marketing para la ferreteria la casa del constructor del cantón Yanzatza, provincia de Zamora Chinchipe

Abstract

El presente proyecto de tesis titulado “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA FERRETERIA LA CASA DEL CONSTRUCTOR DEL CANTÓN YANZATZA PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE”, cuyo objetivo general es el de “Elaborar un Plan Estratégico de Marketing para la Ferreteria “La Casa del Constructor”, en el cantón Yantzaza, Provincia de Zamora Chinchipe, en el mismo se utilizaron los siguientes métodos: Histórico, el cual facilitó los datos necesarios en lo referente a los pormenores del inicio y la trascendencia que ha tenido la ferreteria en varios aspectos; Análitico, se lo utilizó en el análisis de la información obtenida en la ferreteria y en los resultados que se obtuvieron en la aplicación de los diferentes instrumentos investigativos, permitiendo establecer la realidad de la empresa y realizar la propuesta del plan de marketing; Deductivo, ayudó a relacionar la incidencia de los factores tecnológicos, económicos y políticos en el ámbito comercial de la ferreteria; Inductivo, este método permitió llegar a la formulación, análisis e interpretación de encuestas que se aplicaron a los trabajadores de la empresa, los mismos que ayudaron a recaudar información útil y veraz en la investigación; Estadístico ayudó a la tabulación de las encuestas aplicadas a los clientes y empleados de la Ferreteria; Asi mismo se utilizaron las siguientes técnicas de investigación como la encuesta, la cual se aplicó a 200 clientes y 15 empleados, la entrevista que fue aplicada al Gerente de la Ferreteria y la Observación Directa. Consta además el análisis externo de la empresa de la cual proviene la matriz EFE cuyo resultado ponderado fue de 2,75 que está por arriba de la media de 2,50, además el análisis interno de la empresa que da origen a la matriz (EFI), cuyo resultado es de 2,55, que está por debajo de la media de 2,50. Luego se realiza un análisis FODA de la empresa, en el cual se exponen las Fortalezas y Debilidades y las Amenazas y Oportunidades, posteriormente se elabora la matriz de criterios de alto impacto y valoración con sus respectivos porcentajes. Esto determina las estrategias, de las cuales se deriva el presupuesto global del plan de marketing que fue de 19838.00 dólares. Entre las conclusiones más relevantes tenemos que: La falta de socialización de la Visión, Misión y Objetivos Empresariales en los empleados, ha causado desconocimiento, originando una falta de compromiso de los empleados con la empresa; mediante el Análisis Interno de la Ferreteria, se comprobó que en la empresa no existe una capacitación adecuada dirigida al empleado, esto afecta directamente en la motivación y en la eficiencia en sus funciones; La Ferreteria no aprovecha las oportunidades externas y es susceptible a las amenazas de su entorno a más de tener una serie de debilidades internamente; La Ferreteria no tiene un Plan de Marketing, establecido que guie las actividades de publicidad y promoción de la empresa; por lo cual se ha implementado el Plan de Marketing para la Ferreteria, que se enfoca principalmente a la captación de nuevos clientes, al fortalecimiento de la imagen y al mejoramiento del sentido de pertenencia del empleado hacia la empresa. Entre las recomendaciones más relevantes, esta la implementación de un Plan Estratégico de Marketing, considerando que es un aspecto muy importante para el crecimiento de la Ferreteria, el incremento del número de clientes, el fortalecimiento de la imagen y el mejoramiento del compromiso del empleado a la empresa y por ende se incremente el grado de satisfacción de los clientes.