Plan estratégico de marketing para la empresa procesadora de hierro acersa de la ciudad de loja

Abstract

Las leyes gubernamentales, la economía cada vez más inestable y la alta capacidad competitiva que existe en el medio hace que las empresas actualmente tengan un sinnúmero de obstáculos que impiden su proceso y buen funcionamiento, por lo que los empresarios se ven obligados a investigar métodos, técnicas y estrategias necesarias para el adecuado desempeño de la empresa a su cargo. La base de estudio del presente trabajo investigativo está enfocado especialmente en la elaboración de objetivos estratégicos, tomando en consideración las características de los clientes (hábitos de compra, gustos y preferencias, etc.) características de los productos, la situación de la competencia y las posibilidades de ampliar las ventas apuntando siempre a conseguir la plena satisfacción de los clientes, cuyo propósito es generar un mayor número de clientes y por ende conseguir un mejor posicionamiento, así como lograr una excelente atención y principalmente poder brindar a la comunidad un servicio eficiente y oportuno. La metodología que se utilizó para la investigación es el método deductivo con el cual se determinó la problemática de la empresa, formulando así los objetivos que buscan solucionar y aportar de manera significativa a la empresa, el método inductivo que permitió obtener conclusiones precisas para comprender el tema objeto de estudio y plantear las debidas recomendaciones a tomarse en consideración. Posteriormente en el literal f se presenta los resultados obtenidos en la investigación, partiendo primero del literal f1 donde se realiza el diagnóstico de la empresa tomando en consideración los principios, valores, políticas, objetivos que persigue la empresa. En el literal f2 se realiza el análisis situacional tomando en consideración el análisis externo, desarrollando la matriz PEST. En el literal f3 se realiza el análisis de las cinco fuerzas de Porter, determinando la competencia, los clientes, los productos sustitutos y los proveedores de la empresa. Luego se presenta la evaluación de los factores externos y la matriz de perfil competitivo tomando en cuenta los factores claves de éxito, lo que me permitió conocer el posicionamiento de la empresa con relación a la competencia. En el literal f5 se realiza el análisis interno de la empresa tomando en consideración el marketing mix en la Empresa Procesadora de Hierro Acersa. Se elabora la evaluación de los factores internos para lo cual se aplica en el literal f6, la entrevista al gerente de Acersa, en el literal f7, la encuesta aplicada a los empleados de Acersa en un total de catorce, y en el literal f8, la encuesta aplicada a los clientes de la empresa en un número de 346 de acuerdo al tamaño de la muestra. En el literal f9 se realiza el análisis y estudio FODA de la empresa, para luego en el literal g presentar la discusión donde se plantea la elaboración de los objetivos estratégicos. Como primer objetivo estratégico se plantea: Sistematizar un adecuado plan publicitario para el posicionamiento de la empresa en el mercado lojano. Segundo objetivo estratégico: Elaborar un plan de promociones para la empresa Procesadora de Hierro “Acersa”. Tercer objetivo estratégico: Establecer un plan de capacitación para los empleados y trabajadores de la empresa Procesadora de Hierro “Acersa”. Cuarto objetivo estratégico: Diseñar e implementar el uso de uniforme diario para los empleados y trabajadores de la empresa Procesadora de Hierro “Acersa”. Luego se proponen algunas conclusiones y recomendaciones, tendientes a mejorar la problemática encontrada.