Plan estratégico de marketing para la agencia de viajes j.c. travel de la ciudad de loja – provincia de loja

Abstract

El presente trabajo investigativo se desarrolla íntegramente en la agencia de viajes JC Travel, la misma que mantiene sus oficinas de atención al público en la ciudad de Loja, esta organización fue creada bajo las solemnidades legales que caracterizan a una compañía limitada, la cual diariamente ofrece a sus clientes una amplia variedad de servicios turísticos. Como un sólido aporte al desarrollo empresarial y al fomento del turismo nacional, es que se emprendió en la elaboración de la presente investigación, la cual lleva como título general: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA AGENCIA DE VIAJES JC TRAVEL DE LA CIUDAD DE LOJA – PROVINCIA DE LOJA”, su desarrollo propició el conocimiento e identificación de una serie de factores que de manera positiva o negativa ejercen su influencia en el diario accionar de la agencia de viajes JC Travel. Esta investigación fue realizada con el objetivo de visualizar para la compañía JC Travel, nuevas perspectivas de comercialización de sus servicios turísticos; así como también, con el objetivo de identificar las técnicas publicitarias que mejor se adapten tanto a las necesidades de la empresa, así como también a su presupuesto. Dentro de los resultados obtenidos durante todo el proceso investigativo realizado, debemos destacar los siguientes: Actualmente JC Travel mantiene un portafolio de clientes que alcanza un total de 1900 personas, de las cuales se logró encuestar a una muestra de 330, que fueron quienes a través de sus respuestas, proporcionaron la suficiente información para lograr culminar con éxito el desarrollo del trabajo propuesto. La cartera de talento humano de la compañía es de cinco personas, distribuidas entre personal administrativo y operativo. El proceso metodológico puesto de manifiesto durante el desarrollo de la investigación, permitió además tener acceso a la evaluación de los factores del medio externo de la compañía, cuyo valor ponderado fue de 3.10, al cual se lo interpreta como positivo para la organización, debido a que expresa una aceptable preponderancia de oportunidades para JC Travel. Así mismo, el proceso metodológico utilizado, estuvo matizado por la evaluación de los factores internos de la compañía, cuyo valor ponderado fue de 2.56, a través del cual se conoce que actualmente a JC Travel le caracteriza una mínima preponderancia de fortalezas internas. Dentro de la propuesta estratégica presentada, consta un modelo de plan estratégico de marketing, el mismo que está compuesto de 4 objetivos estratégicos, cuya operatividad demandaría la disposición económica por parte de la compañía de un presupuesto de $ 15,548.00 La estructuración de la investigación fue complementada con la propuesta textual de varias conclusiones, de las cuales a continuación citamos las más importantes: A pesar del bien ganado prestigio alcanzado por la agencia de viajes JC Travel a través de sus escasos años de vida empresarial, dicha empresa carece de un plan estratégico de marketing. El sistema publicitario de la empresa es limitado y escasamente productivo. Debido a la vulnerabilidad de los factores externos analizados en el presente trabajo, se concluye que el presente plan estratégico de marketing deberá tener un período de vida útil de 05 años.