Propuesta de implementación del sistema de gestión de calidad en el Centro de diagnóstico médico de la Universidad Nacional de Loja del Área de la Salud.

Abstract

El presente trabajo denominado “Propuesta de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en el Centro de Diagnóstico Médico (CDM) de la Universidad Nacional de Loja del Área de la Salud Humana” tiene como finalidad elaborar alternativas viables de calidad y óptimo funcionamiento del Centro, para que la comunidad en general se sienta totalmente satisfecha del trabajo que realiza el Centro de Diagnóstico, y de acuerdo a la calidad de atención brindada al paciente, este sea considerado como uno de los mejores Centros de Análisis Clínicos de la localidad.

Para el diseño de la Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad, se plantearon cinco objetivos. Para el objetivo Identificar el Sistema de Gestión de Calidad y equipamiento actual del Centro de Diagnóstico Médico y para Definir la forma cómo se integra el CDM a la docencia e investigación se realizó un análisis general del Centro de Diagnóstico Médico , utilizando herramientas como : observación directa en cada una de las Áreas de Trabajo, entrevistas realizadas a estudiantes, profesores y personal mediante las cuales se obtuvo información sobre las debilidades y fortalezas en recursos humanos, infraestructura, equipamiento y operatividad del CDM, apoyándonos en la investigación bibliográfica. Otro de los objetivos planteados en la presente propuesta fue validar mediante un Sistema de aseguramiento de Gestión de Calidad los protocolos de Laboratorio bajo normas y especificaciones; para lo cual se realizó la trazabilidad de los análisis que se realizan en el CDM en 9 pacientes, utilizando protocolos elaborados bajo normas ISO 9.000, la 17.025, protocolos certificados bajo Organizaciones Internacionales como es la Organización Mundial de la Salud y Organización Panamericana de la Salud. Y finalmente en el desarrollo de la presente propuesta planteamos la elaboración de Manuales como son: el Manual de Calidad, Manual de Procedimientos y Bioseguridad, para alcanzar este propósito se recurrió a la investigación científica, en la cual se sustento la elaboración de los mismos. Los resultados obtenidos en el presente trabajo son los siguientes: El CDM cuenta con un análisis de su situación actual, en la cual se encontraron varias limitaciones en cuanto a su infraestructura en cuanto a la distribución de las áreas de trabajo, equipamiento, reglamentación y organización del personal. Cabe destacar que existe un proyecto de adecuación y equipamiento del CDM que actualmente se lo está ejecutando.

En cuanto a la integración del CDM con la docencia e investigación, existe vinculación con las mallas curriculares de la carrera de Laboratorio Clínico pero no existe un instructivo ni reglamentación que regulen las actividades del servicio con las prácticas en cada carrera del Área de la Salud Humana. Se realizó la validación de los protocolos elaborados bajo normas de calidad ISO 9000 y la 17025 y protocolos certificados bajo Organizaciones Internacionales como es la Organización Mundial de la Salud y Organización Panamericana de la Salud. El CDM dispone de manuales como son: Manual de Calidad, Manual de Procedimientos y Bioseguridad. La propuesta se la elaboró en base a las necesidades del CDM ya que el mismo no cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad implementado; la información recolectada en la elaboración de la presente Propuesta nos sirvió como referencia para especificar que el Centro de Diagnóstico Médico requiere de la utilización de Manuales para el trabajo diario que realiza en cada una de sus áreas de análisis y de esta manera se puede asegurar un Sistema de Gestión de Calidad, dichos Manuales se encuentran anexados al presente trabajo.