Evaluación de la gestión del talento humano y plan de mejoras para la cooperativa de ahorro y crédito “crediamigo” ltda

Abstract

El presente proyecto de tesis relacionado a la “EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y PLAN DE MEJORAS PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO Crediamigo” se enfoca al cumplimiento del objetivo general que hace referencia a identificar las condiciones actuales del talento humano de la Cooperativa “Crediamigo” y proponer un plan de mejoramiento que permita aumentar la productividad y satisfacción de los funcionarios en la institución financiera en la cual laboran. Se partió del concepto de clima organizacional entendido como la expresión de las percepciones o interpretaciones que el individuo hace del ambiente interno de la organización en la cual participa, incorpora procesos y relaciones interpersonales y cómo las metas de la organización son alcanzadas. Las herramientas utilizadas para el proyecto, consisten en un formato de evaluación para medir el grado de desempeño de los oficinistas en la cooperativa, la satisfacción laboral que es una encuesta anónima aplicada a los oficinistas para conocer el grado de satisfacción al laborar en la entidad financiera, de esta manera se aplicó respectivamente a los 13 funcionarios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “CREDIAMIGO”, distribuidos de la siguiente manera: 6 funcionarios en la agencia Matriz, 3 en la agencia Norte y finalmente 4 en la agencia Amaluza. La encuesta de satisfacción al cliente se realizó con el fin de conocer las fortalezas y debilidades que presenta la institución, ya que esta cuenta con alrededor de 3000 socios, para lo cual se efectuó el calculo muestral con la finalidad de determinar el numero de socios a encuestar resultando como muestra aleatoria 353 encuestas. Los resultados encontrados muestran que en general, existe un alto nivel de desempeño al momento de realizar las funciones en la entidad, el clima laboral que se percibe al interior de la Cooperativa, es de un ambiente moderadamente bueno, los funcionarios se sienten motivados y satisfechos trabajando en la institución, las relaciones interpersonales en general son buenas, no obstante, se deben reforzar mediante capacitación enfocada al trabajo en equipo. Se evidencia la necesidad de analizar la posibilidad de estimular a los funcionarios mediante incentivos económicos que les motive a desempeñar de una forma idónea sus obligaciones. La remuneración que perciben muestra algunas deficiencias, que deben ser atendidas, de manera que dichas obligaciones generen en los funcionarios sentido de pertenencia. El 100% de clientes y socios de la Cooperativa se sienten satisfechos de haber escogido esta institución financiera; por la oferta de productos y servicios de calidad; así como también la atención del personal que labora en la entidad es cordial y muestra confianza para satisfacer las necesidades de los mismos. Dichos resultados orientan el planteamiento de un plan de mejoras centrado en la gestión del talento humano que busca integrar y desarrollar todos los elementos necesarios para implementar la estrategia de competitividad de la organización, así como también aportan a la creación de un ambiente de confianza y desarrollo compartido entre el colaborador y la empresa, es así que mediante una excelente gestión del talento humano se busca potenciar y desarrollar el recurso humano requerido para el logro de la visión y objetivos de la organización, ya que la gestión consiste en una estrategia para crear valor a la organización y desde esta perspectiva se concibe al ser humano como un ser que busca su perfeccionamiento integral, centrando su actuación en el desarrollo del perfil profesional y la organización para que juntos construyan una cultura de calidad de tal manera que le genere a la empresa competitividad.