Evaluación del impacto del rebranding en la percepción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacpe Loja en el cantón Loja, durante el período 2022.

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacpe Loja ha llevado a cabo un proceso de rebranding en su identidad corporativa para adaptarse a cambios en el sector financiero. El objetivo de este estudio es evaluar el impacto del rebranding en la percepción de los clientes de esta cooperativa, ubicada en la provincia de Loja, cantón Loja. Desde 1991, ofrece servicios financieros, y en 2022 renovó su identidad corporativa, implementando cambios significativos. Para alcanzar los objetivos de esta investigación, se empleó un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Las principales técnicas utilizadas fueron la encuesta y la entrevista. Se seleccionó una muestra de 378 personas de los 22,564 socios activos de la cooperativa. Las encuestas se realizaron a través de Google Forms para evaluar el impacto y satisfacción del cliente, y se llevaron a cabo entrevistas para entender el proceso y las estrategias de rebranding. Los resultados muestran un alto nivel de satisfacción y aceptación de la nueva imagen, con un notable nivel de lealtad hacia la cooperativa: el 55% de los encuestados han sido clientes por más de seis años y el 77% de los socios reportó sentirse extremadamente satisfechos con la cooperativa tras el proceso de rebranding. Se concluye que las estrategias de rebranding fueron exitosas, modernizando y reflejando mejor la identidad corporativa de la empresa. Palabras Clave - Rebranding; percepción del cliente; identidad corporativa; marketing financiero; estrategias empresariales.