Clima Organizacional en el Hospital General Provincial Isidro Ayora de Loja en el primer semestre de 2024: Evaluación, análisis y propuesta de mejora para 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general evaluar de manera integral el clima organizacional en el Hospital general Isidro Ayora de Loja, analizando cómo este clima impacta en el rendimiento y bienestar del personal durante el primer semestre de 2024. Este análisis proporciona una visión completa de los factores internos y externos que influyen en la satisfacción de los empleados, así como en la calidad del servicio ofrecido a los pacientes, lo cual es fundamental en una institución de salud donde la eficiencia y el compromiso del equipo repercuten directamente en la atención. Al identificar áreas críticas, esta investigación no solo apunta a comprender las condiciones actuales del ambiente laboral, sino también a sentar las bases para el diseño de estrategias de mejora y políticas institucionales que se implementarán en el próximo año, promoviendo así un entorno de trabajo óptimo, saludable y enfocado en resultados positivos tanto para el personal como para la comunidad a la que sirve el hospital. La relevancia de esta investigación es evidente, dado que el clima organizacional en el ámbito de la salud impacta profundamente en la eficiencia de los servicios y en el bienestar de quienes los proveen. En una institución como el Hospital general Isidro Ayora, el ambiente laboral influye directamente en el rendimiento del equipo de salud y, en última instancia, en la calidad de atención al paciente. El estudio enfatiza la importancia de crear un entorno favorable para los empleados, ya que un clima laboral positivo fomenta la colaboración, reduce el estrés y contribuye a una mayor motivación. Esto se traduce en una mayor disposición del personal para cumplir con los objetivos de la institución y ofrecer un servicio humanizado a los pacientes. Esta investigación aporta un valor significativo al resaltar la relación entre un buen clima organizacional y los beneficios tanto individuales como colectivos, permitiendo que la gestión organizacional tenga una guía clara sobre qué áreas necesitan refuerzo y cuál es el impacto de esas mejoras en la experiencia general de empleados y usuarios. La metodología de este estudio incluyó el uso de encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas, combinando un enfoque mixto para obtener una perspectiva más profunda y rica en detalles sobre el clima organizacional en el hospital. Las encuestas permitieron recolectar datos cuantitativos y objetivos en torno a la satisfacción laboral, la percepción de los empleados respecto a los factores de liderazgo, la comunicación interna y la cohesión de equipo. Al mismo tiempo, las entrevistas ofrecieron una mirada cualitativa, capturando las experiencias subjetivas de los empleados, sus motivaciones y las áreas que consideran prioritarias para el cambio. Este enfoque mixto no solo proporcionó una visión holística, sino que también permitió detectar patrones y tendencias dentro de las diferentes áreas y niveles jerárquicos del hospital, facilitando un análisis exhaustivo que revela tanto las fortalezas como las debilidades del ambiente laboral en el contexto hospitalario. Los hallazgos principales arrojaron resultados claros sobre el estado actual del clima organizacional, indicando varias áreas de mejora especialmente relacionadas con la comunicación entre departamentos, el liderazgo y el reconocimiento de los logros del personal. La correlación observada entre el clima laboral y la satisfacción de los empleados fue significativa, destacando que un entorno de trabajo favorable se traduce en mayor compromiso y mejor rendimiento, mientras que la falta de cohesión y apoyo puede disminuir la motivación y afectar la calidad del servicio brindado. Este análisis mostró que los empleados valoran el reconocimiento de su esfuerzo y la claridad en las expectativas y roles, elementos que actualmente se perciben como áreas débiles en el hospital. Los resultados sugieren que, al implementar políticas de mejora en el clima organizacional, no solo se pueden lograr mayores niveles de satisfacción y bienestar entre los trabajadores, sino también un impacto positivo en la percepción de calidad en la atención que reciben los pacientes. Finalmente, la propuesta de mejora resultante de este estudio incluye un plan de acción estructurado con indicadores específicos de desempeño y un cronograma de implementación proyectado para el año 2025. Esta propuesta se enfoca en fomentar la sostenibilidad de los cambios a largo plazo, permitiendo una medición continua del impacto y asegurando que las mejoras en el clima organizacional sean mantenidas y reforzadas con el tiempo. El plan prioriza áreas clave como la comunicación interna, el desarrollo profesional, la capacitación y el reconocimiento laboral, construyendo una cultura organizacional que valore el bienestar de sus empleados y fomente la colaboración y el respeto en todos los niveles. Esta estrategia integral busca consolidar un ambiente de trabajo donde el personal se sienta valorado y motivado, contribuyendo a la misión del hospital de ofrecer un servicio de calidad y humanizado, y logrando que el Hospital general Isidro Ayora sea un referente en gestión organizacional en el sector de la salud.

Palabras clave: Clima organizacional, Desempeño laboral, Satisfacción del cliente, Comunicación interna, Mejora continua.