“LAS LIMITADAS ACCIONES COMUNICATIVAS EN EL COMANDO PROVINCIAL DE POLICÍA DE LOJA, NO AYUDAN AL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL, PERÏODO ENERO A MARZO DE 2009”.

Abstract

La investigación sobre “Las limitadas acciones comunicativas en el Comando Provincial de Policía de Loja, no ayudan al fortalecimiento de la imagen institucional, período enero a marzo de 2009”. De ahí que este trabajo tiene como propósito contribuir al mejoramiento de las funciones de esta institución, que en último término se vincula a la seguridad social para trabajar por el bienestar de las personas.

La función de la Unidad de Relaciones Públicas del Comando Provincial de Policía de Loja, es coordinar con los medios de comunicación local, provincial y nacional, la difusión de constantes boletines y avisos de prensa como también la realización de ruedas de prensa y entrevistas a los directivos de las diversas jefaturas.

La ausencia de una planificación comunicativa por parte de la oficina de Asuntos Civiles y Acción Comunitaria (Unidad de Relaciones Públicas) no permite aplicar ordenada y constantemente las estrategias de comunicación que exige la institución a nivel nacional. Frente a ello, las acciones comunicativas distorsionan sus objetivos debido a que no existe una adecuada planificación, organización y difusión de la información que genera; a pesar que dentro de sus competencias se orienta la elaboración de planes de trabajo y estrategias de comunicación acorde con las actividades que desarrollan los jefes inmediatos en la localidad.

La práctica comunicativa en la institución carece de mediciones y sondeos que permitan hacer un seguimiento y evaluar el impacto que tienen los mensajes frente a la comunidad. Situación que fue analizada con la investigación realizada a través de la aplicación de técnicas de observación directa a las instalaciones del Comando Provincial de Policía de Loja, entrevistas a los directivos de las diferentes jefaturas y encuestas a la ciudadanía. La imagen institucional, que se pretende proyectar del Comando Provincial de Policía de Loja, se ve afectada frente a la ciudadanía, ya que la misma carece de elementos conceptuales y operativos propios de la comunicación institucional.

De la información primaria obtenida se desprende que la mayoría de la población encuestada sí tiene conocimiento de lo que realiza la Policía, pero considera que el desempeño es malo y cree que se deben difundir sus actividades a través de los medios de comunicación, especialmente por la televisión.

Luego, se plantean las conclusiones a las que se llegó con la investigación realizada, para luego sugerir algunas recomendaciones que deben realizarse, correspondiéndole a la entidad decidir por retomar este importante aporte que a no dudarlo, cambiaría su faz estructural y organizativa así como su acción en la sociedad lojana.

Considerando los resultados obtenidos, se presenta una propuesta alternativa que consiste en un plan de comunicación que engloba a su vez lo estratégico y táctico, determinando la factibilidad económica, administrativa y operativa, estableciendo su presupuesto y financiamiento, la cronología y las formas de control que se impondrán para su cumplimiento.

Para ello, es necesario establecer un plan estratégico de comunicación, el mismo consiste en elaborar un programa televisivo de 10 minutos donde se informe el trabajo que realizan los gendarmes en bien de la colectividad. Además, crear un blog donde la ciudadanía conozca a qué dirección o departamento acudir en caso de emergencia. Para completar esta tarea es necesaria la elaboración de hojas volantes donde se detallen consejos prácticos que debe considerar la ciudadanía.