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dc.contributor.advisorLarreategui Moreno, Diana Alexandra-
dc.contributor.authorJiménez Quezada, María Belén-
dc.date.accessioned2024-09-03T13:51:10Z-
dc.date.available2024-09-03T13:51:10Z-
dc.date.issued2024-09-03-
dc.identifier.urihttps://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/30484-
dc.descriptionThis research was conducted in the Provincial Prosecutor's Office of Loja, located in the canton of Loja. Its general objective was to establish the users perception of the quality of the overall attention and service, specifically the handling and reception of complaints about alleged criminal acts. Additionally, specific objectives were established, namely to diagnose the current state of the service, determine the level of user perception, and develop an improvement proposal in order to strengthen user service. For the methodology, the guidelines of the National University of Loja and its Public Administration Program were considered. Consequently, a non-experimental descriptive research design was applied, using both analytical and synthetic methods. The instruments used included the TOWS Matrix, interviews, and observation sheets to assess the current state and design strategies for continuous improvement. Similarly, in order to effectively and efficiently obtain the users' perception of quality, surveys were used. These surveys were adapted and tabulated according to the Methodological Guide for the application of the Technical Standard for Service Rating Mechanisms, endorsed by the Ministry of Labor and other relevant legal instruments. The surveys included 13 statements evaluated on a Likert scale from 1 to 5. The sample consisted of 264 users who evaluated the quality of the service. The results showed a satisfaction index of 4.12 for service quality and 4.10 for public servant attention, indicating high user satisfaction. Finally, an improvement plan was proposed, outlining various activities to strengthen the complaint reception service and increase the community's satisfaction and trust in the local justice system.es_ES
dc.description.abstractEsta investigación se llevó a cabo en la Fiscalía Provincial de Loja, Cantón Loja. La cual tuvo como objetivo general establecer la percepción del usuario del Cantón Loja sobre la Calidad del Servicio Atención Integral, Trámite Recepción de Denuncias de Presuntos Hechos Delictivos. Además, se establecieron objetivos específicos, los cuales fueron diagnosticar la situación actual del servicio, determinar el nivel de percepción de los usuarios y elaborar una propuesta de mejora para fortalecer la atención al usuario. Por otro lado, para la metodología, se tomó en cuenta los lineamientos de la Universidad Nacional de Loja y la Carrera de Administración Pública. Por lo tanto, se aplicó una investigación no experimental de tipo descriptiva, utilizando métodos analíticos y sintéticos. Los instrumentos que se emplearon fue la Matriz Tows, entrevistas y fichas de observación para determinar la situación actual y diseñar estrategias de mejora continua. De igual manera, para obtener de manera efectiva y eficiente la percepción de calidad de los usuarios, se utilizaron encuestas. Estas encuestas fueron adaptadas y tabuladas según la Guía Metodológica para la aplicación de la Norma Técnica de los Mecanismos de Calificación del Servicio, respaldada por el Ministerio de Trabajo y otros instrumentos legales pertinentes. Estas incluyeron 13 afirmaciones evaluadas con la escala de Likert de 1 a 5. La muestra fue de 264 usuarios, quienes evaluaron la calidad del servicio. Los resultados mostraron un índice de satisfacción de 4,12 para la calidad del servicio y de 4,10 para la atención del servidor público, indicando una alta satisfacción de los usuarios. Finalmente, se propuso un plan de mejora con diferentes actividades para fortalecer el servicio de recepción de denuncias y aumentar la satisfacción y confianza de la comunidad en el sistema de justicia local.es_ES
dc.format.extent124 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Lojaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectADMINISTRACION PUBLICAes_ES
dc.subjectFISCALIA PROVINCIAL DE LOJAes_ES
dc.subjectATENCION INTEGRALes_ES
dc.subjectLOJAes_ES
dc.titlePercepción del usuario del cantón Loja sobre la calidad del servicio Atención Integral, trámite “Recepción de denuncias de presuntos hechos delictivos”, en la Fiscalía Provincial de Loja, Año 2023es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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