Análisis de la satisfacción del visitante de la parroquia Catacocha, cantón Paltas

Abstract

La satisfacción es considerada parte importante del desarrollo turístico de un destino; puesto que, permite fidelizar y recomendar sobre las experiencias que se logra en el mismo; además de, conocer si las actividades realizadas o los servicios turísticos usados,son del agrado de quienes visitan; es por ello que, se cree relevante realizar estudios que permitan conocer el nivel de satisfacción y que estrategias se pueden implementar para mejorarlos. Por tal motivo, la investigación tiene como objetivos: medir el nivel de satisfacción del visitante de la parroquia Catacocha, cantón Paltas y plantear estrategias para mejorar la satisfacción del visitante de la parroquia Catacocha, cantón Paltas. Con el fin de lograrlos se siguió como proceso metodológico la revisión bibliográfica del Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial de Paltas año 2019 – 2023 y documentos afines, además de la observación directa que permitió verificar la información encontrada con anterioridad y continuar con el uso del “Estudio de la demanda basado en el procedimiento para medir la demanda turística en un destino” año 2011 de la Revista de investigación en turismo y desarrollo local (TUR y DES) para caracterizar y conocer la demanda turística de la parroquia, además del Customer Journey Map del Manual de destinos, elementos para la gestión de Destinos turísticos del Servicio Nacional de Turismo 2016, se empleó la etapa de “Implantación” del modelo de Diagnóstico – Implantación - Monitoreo (DIM) 2011 y se culminó con la propuesta de estrategias por medio de la matriz propuesta por Mendoza en el año 2020. Se obtuvieron como resultados que la percepción del destino de manera general con la escala de Likert es de 4 (bueno) y el 86,05% recomendaría y volvería a visitar el destino. En definitiva, se puede mejorar al fortalecer la señalética, implementando códigos QR, talleres turísticos y culturales y sistema de medición de satisfacción.