Valoración de la percepción de la calidad del proyecto “Movilidad Humana en Ciudades de Acogida” del Gobierno Provincial de Loja, dirigido a migrantes venezolanos del cantón Loja, año 2023.

Abstract

En el contexto de proyectos sociales en el Ecuador, la calidad de las iniciativas dirigidas a la población en movilidad humana es necesaria para garantizar sus derechos dentro del país, la realidad ecuatoriana ha vivido un flujo significativo de migrantes venezolanos en los últimos años, creando así políticas, programas y proyectos para afrontar dicha situación, así nace el proyecto “Movilidad Humana en Ciudades de Acogida”; la presente investigación estuvo conformada por un objetivo general, el cual fue Valorar la percepción de la calidad del proyecto “Movilidad Humana en ciudades de acogida” del Gobierno Provincial de Loja, dirigido a migrantes venezolanos del cantón Loja, año 2023 y tres específicos, los cuales fueron Describir la situación actual; Medir el nivel de satisfacción; y Proponer estrategias para la aplicación efectiva del proyecto antes mencionado. Este estudio fue abordado a través de un enfoque mixto, adoptando una perspectiva cualitativa y cuantitativa, se realizó mediante un método inductivo, analizando premisas individuales que permitieron obtener una idea general sobre la calidad del servicio del proyecto; es de tipo transversal, debido a que se realizó en un período de tiempo específico, y adoptó un diseño no experimental, utilizado para estudiar variables sin manipularlas, el alcance fue descriptivo, se recopilaron datos de los migrantes venezolanos y se analizaron para conocer la percepción de la calidad del proyecto y su experiencia real con el mismo, empleando una adaptación del modelo SERVPERF. En los resultados se observó que la mayoría de afirmaciones con menor valoración están relacionadas con el servicio legal, y los resultados principales indican que la valoración total de la calidad es 4.56, es decir satisfactoria.