Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios que oferta el Hospital Básico de Yantzaza del cantón Yantzaza, año 2023

Abstract

El propósito del presente estudio fue valorar la percepción de la calidad de los usuarios de los servicios del Hospital Básico de Yantzaza del cantón Yantzaza de la provincia de Zamora Chinchipe, año 2023. La estrategia metodológica de esta investigación consistió en una adaptación del modelo SERVPERF, uno de los métodos ampliamente usados a nivel global para este tipo de estudios, la adaptación consistió en usar las dimensiones detalladas en la Guía Metodológica para la Medición y Evaluación de la Percepción de la Calidad de los Servicios Públicos elaborada por el Ministerio de Trabajo, tales como: infraestructura, equipamientos y materiales, tramitología, personal de contacto y tecnología de contacto; para dar peso e importancia a cada una de estas dimensiones se utilizó la escala de Likert, con un rango de 1 a 5. La herramienta de recolección de datos empelada fue un cuestionario de tipo actitudinal, que constó de 31 afirmaciones; que fue aplicado a 289 usuarios. Los hallazgos señalan que, en términos generales, la valoración de los usuarios respecto de la calidad de los servicios de salud del nosocomio es de 3,53 sobre 5; lo que significa que los usuarios encuestados están medianamente satisfechos con la percepción de la calidad. De igual forma, para estimar la percepción a nivel poblacional, se calculó un intervalo de confianza de 95%, el cual indicó que resulta probable que la percepción general recaiga entre las categorías de “regular” y “medianamente satisfecho”, siendo más factible que los usuarios estén medianamente satisfechos con la calidad percibida.