Evaluación de la percepción de la calidad del servicio de atención y cuidado de niñas y niños que se presta en los Centros de Desarrollo Infantil CDI de la zona urbana del cantón Loja, año 2023.

Abstract

El propósito de la presente investigación fue medir la percepción de la calidad del servicio de atención y cuidado brindado en los Centros de Desarrollo Infantil CDI, de la ciudad de Loja durante el año 2023. La metodología que se empleó consistió en la aplicación de una adaptación del método SERVPERF para valorar la percepción de calidad, con base en la Norma Técnica para los Centros de Desarrollo Infantil establecida por el Ministerio de Inclusión, Económica y Social MIES. La medición se basó en la aplicación de un cuestionario actitudinal de 28 afirmaciones a un total de 390 padres de familia, cuyos hijos asisten regularmente a los CDI; cada afirmación fue valorada empleando la escala de LIKERT con un rango del 1 al 5, además de que el estudio se dividió en seis dimensiones: participación familiar, comunitaria y redes sociales, proceso socio – educativo, salud preventiva, alimentación y nutrición, talento humano e infraestructura, ambiente educativo y protector, donde los padres de familia además de calificar cada afirmación también indicaron que dimensión les resulta más relevante. El cuestionario fue validado por medio del Alpha de Cronbach. Los hallazgos principales señalan que, en términos generales, la valoración de los usuarios respecto a la calidad del servicio de atención y cuidado de menores tiene un valor medio de 4,63 sobre 5; lo que se traduce en una valoración cualitativa de satisfactorio; para finalizar se realizó un intervalo de confianza de 95% para estimar la percepción poblacional, la cual también resultó como una potencial valoración satisfactoria.