Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/28889
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCalle Iñiguez, Jorge Fernando-
dc.contributor.authorLópez Gutiérrez, Evelyn Vanessa-
dc.date.accessioned2024-01-26T21:11:29Z-
dc.date.available2024-01-26T21:11:29Z-
dc.date.issued2024-01-26-
dc.identifier.urihttps://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/28889-
dc.descriptionThe purpose of this research was to measure the perception of the quality of the attention and care service provided in the CDI Child Development Centers in Loja city during the year 2023. The methodology used consisted of applying an adaptation of the SERVPERF method to assess the perception of quality, based on the Technical Standard for Child Development Centers established by the Ministry of Economic and Social Inclusion (MIES). The measurement was based on the application of an attitudinal questionnaire of 28 statements to a total of 390 parents whose children regularly attend the CDI; each statement was evaluated using the LIKERT scale with a range from 1 to 5, and the study was divided into six dimensions: family participation, community and social networks, socio-educational process, preventive health, food and nutrition, human talent and infrastructure, educational and protective environment, where parents also rated each statement and indicated which dimension was most relevant to them. The questionnaire was validated by means of Cronbach's Alpha. The main findings indicate that, in general terms, the users' assessment of the quality of the child care service has an average value of 4.63 out of 5, which translates into a qualitative assessment of satisfactory; finally, a 95% confidence interval was used to estimate the population's perception, which also resulted in a potentially satisfactory assessment.es_ES
dc.description.abstractEl propósito de la presente investigación fue medir la percepción de la calidad del servicio de atención y cuidado brindado en los Centros de Desarrollo Infantil CDI, de la ciudad de Loja durante el año 2023. La metodología que se empleó consistió en la aplicación de una adaptación del método SERVPERF para valorar la percepción de calidad, con base en la Norma Técnica para los Centros de Desarrollo Infantil establecida por el Ministerio de Inclusión, Económica y Social MIES. La medición se basó en la aplicación de un cuestionario actitudinal de 28 afirmaciones a un total de 390 padres de familia, cuyos hijos asisten regularmente a los CDI; cada afirmación fue valorada empleando la escala de LIKERT con un rango del 1 al 5, además de que el estudio se dividió en seis dimensiones: participación familiar, comunitaria y redes sociales, proceso socio – educativo, salud preventiva, alimentación y nutrición, talento humano e infraestructura, ambiente educativo y protector, donde los padres de familia además de calificar cada afirmación también indicaron que dimensión les resulta más relevante. El cuestionario fue validado por medio del Alpha de Cronbach. Los hallazgos principales señalan que, en términos generales, la valoración de los usuarios respecto a la calidad del servicio de atención y cuidado de menores tiene un valor medio de 4,63 sobre 5; lo que se traduce en una valoración cualitativa de satisfactorio; para finalizar se realizó un intervalo de confianza de 95% para estimar la percepción poblacional, la cual también resultó como una potencial valoración satisfactoria.es_ES
dc.format.extent117 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Lojaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectADMINISTRACION PUBLICAes_ES
dc.subjectMARKETINGes_ES
dc.subjectGESTIONes_ES
dc.subjectLOJAes_ES
dc.titleEvaluación de la percepción de la calidad del servicio de atención y cuidado de niñas y niños que se presta en los Centros de Desarrollo Infantil CDI de la zona urbana del cantón Loja, año 2023.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
EvelynVanessa López_Gutiérrez.pdf2,13 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.