Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad en la fase preanalítica del Laboratorio Clínico “SER”, basado en la norma ISO 9001:2015

Abstract

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la actualidad, resulta una estrategia para impulsar la competitividad en las organizaciones, en la que se ejecuta un conjunto de procesos coordinados, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los usuarios. En la presente investigación se tiene por objetivo “Realizar una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la fase preanalítica en el Laboratorio Clínico “SER”, basado en la Norma ISO 9001:2015”. Para cumplir con los objetivos establecidos se realizó un estudio de enfoque tipo cualitativo, descriptivo, exploratorio; en la primera etapa se efectuó el diagnóstico de la situación actual en la fase preanalítica aplicando un Check List o lista de verificación basado en la Norma ISO 9001:2015; en donde se evidenció un porcentaje del 49.09% de cumplimiento, el 28.18% de un cumplimiento parcial y un 22.73% de incumplimiento. En una segunda etapa se diseñó la evidencia documental requerida para la propuesta del SGC, entre los que se elaboraron se identifica protocolos, instructivos, procedimientos, y manuales. Finalmente, en una tercera etapa se actualizó la evidencia documental existente, basada en los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015. Esta propuesta de implementación del SGC al aplicarla permitirá una mejor productividad, eficiencia y eficacia en cada uno de sus procesos, ofreciendo un valor agregado al servicio, lo que incrementa el nivel de satisfacción del usuario