Digitalización de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento tres de la ciudad de Loja y su aporte en el mercado

Abstract

El desarrollo de este trabajo de titulación tiene por finalidad identificar las estrategias de digitalización de las cooperativas de ahorro y crédito (COAC) del segmento 3 de la ciudad de Loja, por ello, el tipo de investigación es transversal descriptivo puesto que permite analizar y comprender los factores que intervienen en la ausencia de productos y servicios financieros digitales, métodos como el analítico, sintético, deductivo e inductivo permitieron identificar las premisas y emitir comentarios generales sobre el proceso de digitalización de estas entidades. Asimismo, se determinó la aplicación de una encuesta a los empleados de ambas COAC, y la entrevista destinada hacia la gerente de cada entidad, donde se destaca la preferencia por los productos y servicios financieros presenciales, además de criterios variados en la Asamblea General de Socios. También se desarrolló un análisis situacional de las instituciones que forman parte de la unidad de estudio, se pudo apreciar que “Fortuna” tiene un portafolio variado de productos y servicios en comparación a “Cristo Rey”, el más destacado es el cajero automático (ATM) y la emisión de tarjetas de débito, por otro lado, a través del procesamiento y análisis de datos obtenidos se plantearon las estrategias para iniciar el proceso de digitalizar las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 3 de la ciudad de Loja, dicho proceso permite captar un mayor número de socios y clientes, colocar créditos que contribuyen al crecimiento de negocios y en la generación de empleo, además de maximizar las utilidades de las COAC.