Análisis de los insights en el proceso de compra del consumidor generacional; baby boomers, x, millennials, y z de la ciudad de Loja

Abstract

La mente del consumidor es un universo por descubrir, el cual influye de manera directa al comportamiento de compra del mismo, razón por la cual el presente trabajo de integración curricular tiene como objetivo principal, analizar los insights en el proceso de compra del consumidor generacional; baby boomers, x, millennials, y z de la ciudad de Loja, para conocer a los consumidores, respecto a sus emociones, gustos, preferencias, percepciones y motivaciones, mejorando la toma de decisiones en cuanto a estrategias de marketing, ya que actualmente existe poca información o hay un gran desconocimiento en el ámbito local, por parte de las empresas lojanas, sobre el contexto del comportamiento de compra que tienen los consumidores de acuerdo a sus aspectos internos que hace que compren, siendo un grave problema para la toma de decisiones en las empresas lojanas, usando estrategias de marketing respecto a publicidad generalizada. Se Utilizó un diseño exploratorio concluyente, con una investigación descriptiva y un diseño transversal simple, mediante una encuesta realizada a los habitantes de la ciudad de Loja, con datos obtenidos del INEC y proyectados al 2022, por edades, desde los 18 a 75 años, teniendo una muestra poblacional de 384 encuestas, con una técnica probabilística - aleatoria simple, logrando identificar que los insights tienen gran influencia en los ciudadanos de Loja al momento de comprar, específicamente en la atención al cliente con un 64,10% en cuanto a percepción y emoción, a la vez se determina que cada generación tiene sus diferentes variables de preferencia cuando compran, en relación a; tecnología, hogar, ocio, educación, salud, vestimenta y alimentación. Se concluyó que, si existe una relación directa entre los Insights y el proceso de compra del consumidor, mediante una prueba de Chi-cuadrado, donde se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna.