Uso de las TIC en las operaciones financieras de los usuarios de la ciudad de Loja

Abstract

Desde la aparición de los primeros sistemas informáticos, las tecnologías de la información y la comunicación han tenido una relación privilegiada con el sector financiero, al convertirse en herramientas de transformación e innovación para mejorar procesos internos como la gestión de transacciones y la interconexión con los sistemas de pago. El propósito del estudio es determinar la interacción entre el uso de la Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y las operaciones financieras efectuadas por los usuarios de la ciudad de Loja. La investigación fue de tipo descriptivo. Por otra parte, correlacional dado que se utilizó las variables más relevantes del estudio para determinar la relación existente entre las mismas, mediante el coeficiente de Spearman. El enfoque metodológico fue mixto, las técnicas de investigación, fueron la encuesta la cual fue aplicada a una muestra de 384 usuarios, tomando en cuenta como referencia el test de Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros. De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta, se evidenció que los usuarios prefieren utilizar la banca móvil debido a la facilidad de realizar el proceso de transacciones en diferentes horarios y lugares de la ciudad. De manera general se concluye que los usuarios carecen de conocimiento sobre las bondades y funcionamiento de las tecnologías implementadas por las instituciones financieras.