Propuesta para la implementación del Cuadro de Mando Integral en la Coordinación de Talento Humano del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Yacuambi, año 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación ha permitido proponer una herramienta de gestión de calidad denominada Cuadro de Mando Integral que se basa en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y, aprendizaje y crecimiento, a fin de alcanzar una mejora continua basándose en la teoría de la gestión de calidad como el ciclo de Deming, para lo cual, se estableció como objetivo general: proponer la implementación del Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión de calidad en la Coordinación de Talento Humano del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Yacuambi. Para ello, se realizó una investigación no experimental de tipo descriptiva, así también, se realizó una revisión documental para conocer las funciones de la Coordinación y se aplicó la entrevista a los principales actores que forman parte de la institución para obtener una información verídica sobre la situación actual del mismo, los métodos aplicados fueron de tipo inductivo, analítico y sintético. A partir de esto, se pudo obtener un diagnóstico interno y externo, mediante el cual, permitió definir las estrategias necesarias para aprovechar las fortalezas y oportunidades; y contrarrestar las debilidades y amenazas; con esta información se logró proponer el Cuadro de Mando Integral donde se establece de forma detallada las estrategias, actividades, metas, responsables, presupuesto y una matriz de indicadores; esto va a permitir contribuir en el cumplimiento de objetivos estratégicos institucionales. Finalmente, ante la ausencia de una herramienta de gestión en la Coordinación se propone el Cuadro de Mando Integral; para evaluar los resultados de las estrategias establecidas se crea la matriz de indicadores con su respectiva semaforización, con la finalidad de lograr una mejora en el desempeño laboral dentro de la Coordinación de Talento Humano.