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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/27676| Título : | Estudio de la percepción de la calidad en usuarios del servicio de medicina general del Centro de Salud Motupe 2022 |
| Autor : | Cueva Guzmán, Ligia Isabel Maza Ludeña, Carlos Julio |
| Palabras clave : | GESTIÓN DE LA CALIDAD CALIDAD DE LOS SERVICIOS SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS SERVICIOS DE MEDICINA GENERAL |
| Fecha de publicación : | 7-ago-2023 |
| Editorial : | Loja: Universidad Nacional de Loja |
| Resumen : | El presente estudio se llevó a cabo con el objetivo de evaluar la percepción de calidad de los usuarios del servicio de medicina general en el Centro de Salud Motupe, ubicado en la ciudad de Loja, durante el año 2022, el mismo se enmarca en analizar los factores que intervienen en la percepción de la calidad del servicio en los usuarios del Centro Salud Motupe y diagnosticar la situación actual del servicio de medicina general del Centro de Salud Motupe; para lo cual se utilizó el modelo Servqual y se aplicó una encuesta a 356 personas, tomando en cuenta las 5 dimensiones del modelo: elementos tangibles, empatía, seguridad, confiabilidad y capacidad de respuesta; los resultados mostraron que los usuarios del servicio de medicina general tienen una percepción favorable de la calidad de la asistencia brindada. La dimensión de empatía obtuvo la puntuación más alta, con un 87% de percepción positiva, esto indica que el trato y la comprensión del personal médico para solucionar las necesidades de los usuarios fueron eficientes; las dimensiones de capacidad de respuesta y seguridad obtuvieron alrededor del 83% de percepción positiva, mientras que la confiabilidad fue percibida positivamente en un 84%; sin embargo, se identificaron algunas causas de insatisfacción entre los usuarios, como: inadecuada infraestructura, una sala de espera incómoda, malestar en el trato del departamento estadístico y problemas con la entrega de medicamentos. Con el fin de mejorar la percepción de la calidad del servicio, se propusieron acciones de mejora para abordar los problemas identificados; estas acciones tienen como objetivo brindar un mejor servicio a los usuarios del Centro de Salud Motupe. En sí el estudio muestra que la percepción de calidad en el servicio de medicina general en dicho centro de salud es favorable en general, pero se identificaron áreas de mejora para satisfacer aún más las necesidades de los usuarios. |
| Descripción : | The present study was carried out with the objective of evaluating the perception of quality of the users of the general medicine service at the Motupe Health Center, located in the city of Loja, during the year 2022, it is part of analyzing the factors involved in the perception of the quality of the service in the users of the Motupe Health Center and diagnosing the current situation of the general medicine service of the Motupe Health Center; for which the Servqual model was used and a survey was applied to 356 people, taking into account the 5 dimensions of the model: tangible elements, empathy, security, reliability, and responsiveness; The results showed that users of the general medicine service have a favorable perception of the quality of care provided. The empathy dimension obtained the highest score, with 87% of positive perception, this indicates that the treatment and understanding of the personal doctor to solve the needs of the users were efficient; the dimensions of responsiveness and security obtained around 83% of positive perception, reliability was perceived positively by 84%; however, some causes of dissatisfaction among users were identified, such as inadequate infrastructure, an uncomfortable waiting room, discomfort in the treatment of the statistical department, and problems with the delivery of medicines. In order to improve the perception of service quality, improvement actions were proposed to address the identified problems; These actions are aimed at providing a better service to the users of the Motupe Health Center. The study itself shows that the perception of quality in the general medicine service in this health center is generally favorable, but areas for improvement were identified to further satisfy the needs of users. |
| URI : | https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/27676 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION FJSA |
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