Satisfacción de la atención de enfermería en usuarios del centro de salud N°1

Abstract

La satisfacción del usuario es el grado de cumplimiento de las expectativas tras recibir un servicio, si la satisfacción del usuario es baja, significa que no se cumplió con las expectativas, si la satisfacción es media, solo se cumplió una parte de las expectativas y si la satisfacción es alta, se cumplió las expectativas en su totalidad. Esta investigación es de tipo descriptivo, cuantitativo de corte transversal, con una población de 100 usuarios que fueron atendidos en el centro de salud Nº1 de la ciudad de Loja en el lapso de una semana con una muestra poblacional de 67 usuarios. Para la recolección de los datos se empleó la encuesta, utilizando el cuestionario Caring Assessment Instrument (CARE-Q), el mismo que tiene una validez interna del 0,88 a 0,97%. De acuerdo a las características sociodemográficas, la mayoría de usuarios atendidos fueron mujeres con un 68,7%, en la edad de 20 a 64 años, el 34,3% son casados y el 44,8% tiene instrucción académica superior. El 97% de los usuarios tiene una satisfacción media y la dimensión con mayor porcentaje es “conforta” con 86,6%, seguido de “se anticipa” con 80,6% y al último “explica y facilita” con 68,7%. Por ende, la satisfacción que refieren los usuarios frente a la atención de enfermería es de nivel medio, siendo la dimensión conforta la que destaca sobre las demás