Evaluación de calidad del servicio, de los museos de arte religioso de la ciudad de Loja

Abstract

La valoración de la calidad se constituye es una herramienta que favorece a mejorar y fortalecer los procesos relacionados con la prestación del servicio, motivo por el cual el objetivo de este trabajo es evaluar la calidad de los servicios de los museos de arte religioso en la Ciudad de Loja. Para alcanzar este propósito se consideró el empleo de una investigación de tipo descriptiva, analítica- sintética, de enfoque mixto, no experimental; las herramientas de recolección de información se basaron en los métodos Servqual e Histoqual, conformado por 6 dimensiones: aspectos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y consumible, dando un total de 31 ítems para el museo de las Madres Concepcionistas y de 27 ítems para el museo San Juan Bautista el Valle, la validación de los instrumentos se realizó por medio del Coeficiente de Cronbach obteniendo una valoración de 1,00 para cada herramienta. Para diseñar las propuestas de mejoramiento se procedió a tomar la metodología del MINTUR la cual está diseñada con la finalidad de dar solución a los problemas relacionados con la calidad de los servicios. Los resultados muestran valores desfavorables para cada una de las dimensiones estudiadas, sobre todo en capacidad de respuesta (-0,27) para el Museo de las Madres Concepcionistas; y en la dimensión aspectos tangibles (-1,46) para el Museo San Juan Bautista del Valle, para lo cual se diseñó una serie de estrategias direccionadas a reducir los factores negativos y también para fortalecer los aspectos positivos de los mismos. Como principal conclusión se tiene que la valoración de la calidad de los servicios es un elemento fundamental que asegura que el proceso de prestación de los servicios en los museos sea llevado a cabo de manera adecuada, donde los usuarios sean los mayores beneficiarios.