Formulación de los subprocesos habilitantes de asesoría “Medición, Análisis y Mejora Continua-Seguimiento” para la gestión por resultados en la Universidad Nacional de Loja, año 2022

Abstract

El presente informe de investigación, denominado Formulación de los subprocesos habilitantes de asesoría “Medición, Análisis y Mejora Continua-Seguimiento” para la gestión por resultados en la Universidad Nacional de Loja, año 2022, se desarrolló con el fin de identificar, conocer y reflejar, el desarrollo de las tareas que están orientadas al aseguramiento de la calidad institucional tanto de áreas académicas y administrativas; planteando así una propuesta de manual que evidencie el orden de las actividades y facilite la comprensión de funcionarios o usuarios la realización y entrega de los tramites. La metodología empleada en la investigación tuvo un enfoque cualitativo debido a la recopilación y análisis de la información obtenida durante la revisión documental institucional, con la aplicación de técnicas de la información como fue la ficha de observación y la entrevista aplicada al grupo focal sobre el objeto de estudio. Con el apoyo de los métodos inductivo, analítico y sintético, permitió en primera instancia reconocer e identificar las problemáticas de los subprocesos a través del diagnóstico situacional, para luego analizar y descomponer en partes individuales las entradas, actividades, salidas y los roles de los actores claves, logrando sintetizar la información en las propuestas dentro de un manual y diagramas de flujo; para finalmente, con la debida socialización de las propuestas a los integrantes de la Coordinación de Evaluación y Aseguramiento de la Calidad, cumpliendo previamente con varias etapas de revisión, retroalimentación y validación, para su posterior entrega e implementación en la universidad, a fin de mantener la eficiencia y eficacia de la gestión de calidad institucional ofreciendo servicios que se adaptan a las necesidades de la comunidad universitaria.