Formulación del subproceso habilitante de asesoría “autoevaluación” para la gestión por resultados en la Universidad Nacional de Loja, año 2022.

Abstract

Esta investigación se realizó en la Coordinación de Evaluación y Aseguramiento de la Calidad con el propósito de formular el subproceso habilitante de asesoría autoevaluación para la gestión por resultados en la Universidad Nacional de Loja, año 2022, en el cual se otorga una propuesta de una guía estandarizada para la sistematización del subproceso en mención. Para determinar los problemas que existían en este subproceso y plantear las alternativas de solución se contó con información bibliográfica relacionada con la teoría de la calidad. A la vez, se planteó un manual de procesos para mejorar el servicio en dicho subproceso. Para esta investigación se planteó un objetivo general que fue formular el subproceso de autoevaluación y 3 objetivos específicos que fue: diagnosticar la situación actual, elaborar una propuesta de un manual de procesos y socializar el mismo los cuales fueron solventados correctamente. Para poder cumplir con los objetivos se realizó entrevistas a los actores del subproceso, revisión de normativas y una ficha de observación que fue aplicada a la coordinación. Logrando como resultado que, a pesar de no contar con un documento estandarizado, la coordinación contaba con rutinas que les permitía llevar su trabajo de manera adecuada. Sin embargo, se vio la necesidad de la presencia de un manual donde se describa cada una de las tareas, responsabilidades, etc. para cuando acudan los usuarios internos se pueda conocer los tramites que deben realizar es por ello que planteó una propuesta de un manual de procesos el cual fue debidamente socializado con los funcionarios y responsables de la coordinación logrando de esta manera cumplir con el objetivo general. Finalmente, se puede concluir que un manual es importante porque en ello se presenta de manera detallada la descripción de actividades que deben seguirse al realizar “la autoevaluación”. Además, se recomendó tomar en consideración la propuesta por lo que con el uso de ello podrán brindar un servicio de calidad.