Conocimiento, actitud y práctica en el uso de tarjetas de crédito en la ciudad de El Pangui, Zamora Chinchipe

Abstract

La investigación tiene como objetivo general realizar un estudio orientado al conocimiento, actitud y práctica sobre el uso y manejo de las tarjetas de crédito que tienen los ciudadanos de El Pangui, Zamora Chinchipe. El presente trabajo se llevó a cabo mediante un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo; en cuanto a la población en estudio, está compuesta por 81 tarjetahabientes, así mismo, se utilizaron métodos como el deductivo, inductivo, analítico. En base a un cuestionario de 15 preguntas y en sustento a sus repuestas se determinó el conocimiento, las actitudes y prácticas que poseen los tarjetahabientes, Además, se utilizaron las técnicas de la encuesta y la bibliográfica para la recopilación de datos e información, permitiendo la obtención de los resultados a los objetivos planteados. Los resultados obtenidos indican que tan solo 25% de los tarjetahabientes poseen conocimiento suficiente/mucho en el manejo de tarjetas de crédito, el 75% restante manifiesta que su conocimiento es poco o nulo. El análisis comparativo realizado a Banco de Pichincha y a Banco de Loja reflejan que poseen una tasa de morosidad del 3,21% y 1,67%, respectivamente, en lo correspondiente a la cartera de consumo. La guía financiera propuesta otorga a los tarjetahabientes información necesaria para aumentar su conocimiento y aptitudes respecto al manejo de tarjetas de crédito, pudiendo aprovechar al máximo los beneficios de una tarjeta de crédito. Finalmente, la investigación concluye que los tarjetahabientes que han tenido inconvenientes al usar tarjetas de crédito se deben en gran parte al desconocimiento en las fechas de corte, pago, y los costos que implican estas tarjetas, llegando a generar que muchos se sientan inconformes con el producto y el servicio de las entidades financieras.