Estudio de la calidad del servicio de recolección domiciliaria de residuos sólidos en el sector 9 de la ciudad de Loja, año 2021

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo el propósito de estudiar la calidad del servicio de recolección domiciliaria de residuos sólidos en el sector 9 de la ciudad de Loja, para ello se planteó tres objetivos específicos. La metodología usada para la investigación fue usar un enfoque mixto con alcance descriptivo, no experimental y de corte trasversal, se trabajó mediante entrevistas dirigidas a las autoridades encargadas del servicio de recolección domiciliaria de residuos sólidos tomando en cuenta los parámetros que establece el modelo servperf y a la vez, una encuesta basada en el modelo Servperf de 22 ítems en base a 5 dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía aplicadas a 114 familias. Los resultados obtenidos a través de las herramientas y técnicas anteriormente mencionadas, han permitido visualizar que el presupuesto destinado al servicio no es suficiente, el incremento demográfico de los barrios hace que existan más rutas, y que la deficiente infraestructura vial dificulte el acceso de los vehículos recolectores, con respecto al nivel de calidad percibido por las autoridades se evidencio un promedio de 62,60%, calificado como estar ni de acuerdo ni en desacuerdo respecto al servicio, y desde la perspectiva ciudadana se obtuvo un promedio de 67,12 reflejando que los ciudadanos están ni de acuerdo ni en desacuerdo con el servicio brindado. Por tal razón, se elaboró un plan de mejora en el servicio de recolección domiciliaria de residuos sólidos partiendo de los resultados desde el punto de vista institucional y ciudadano que permita mejorar la calidad del servicio.