Formulación del proceso y subprocesos de apoyo de mantenimiento y transporte vehicular para la Gestión por Resultados en la Unidad de utilización, mantenimiento y movilización de vehículos de la Universidad Nacional de Loja, año 2021.

Abstract

El presente Trabajo de Integración Curricular tiene como finalidad, mejorar el proceso administrativo en la Unidad de utilización, mantenimiento y movilización de vehículos de la Universidad Nacional de Loja, para brindar servicio eficiente, eficaz y aportar la transformación universitaria. El levantamiento de información se lo realizó a través de las diferentes técnicas y métodos que permitieron extraer la información necesaria para dar cumplimiento a los 3 objetivos planteados: la entrevista y grupo focal fueron las dos técnicas que permitieron realizar el Diagnóstico situacional como también la identificación del problema “falta del manual del proceso y subprocesos”, que actualmente persiste en la Unidad de utilización, mantenimiento y movilización de vehículos. Se efectuó una entrevista semiestructurada a todos los actores claves involucrados en el proceso, con la finalidad de recaudar la información necesaria para la formulación del manual del proceso y subprocesos, proporcionando una solución a la problemática existente en la Unidad de utilización, mantenimiento y movilización de vehículos, para brindar un servicio eficiente, eficaz y oportuna a la comunidad universitaria. Donde se dio a conocer los resultados del manual, a los actores claves, quedando satisfechos con este instrumento guía, luego de la propuesta planteada se desarrolla la discusión, en el que se genera un aporte fundamentado en los resultados obtenidos para finalmente resumir en las conclusiones y recomendaciones.