Plan Estratégico de Marketing para la empresa Kinderlein Centro de Estimulación y Juego de la ciudad de Loja

Abstract

El objetivo de elaborar un “Plan estratégico de marketing para la empresa Kinderlein Centro de Estimulación y Juego de la ciudad Loja”, es desarrollar estrategias que ayuden a la fidelización de los clientes y posicionamiento de la empresa. La investigación es de carácter descriptivo, misma que se basó en cuatro objetivos específicos: primero el diagnóstico situacional a través del análisis externo e interno de la empresa; en el análisis interno se elaboró la matriz EFI con la información obtenida de las encuestas, entrevista y observación directa, dando como resultado un valor de 2,40, dado que las debilidades de la empresa son mayores que sus fortalezas; en el análisis externo se determinó el impacto de los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales, obteniendo un valor de 2,63 en la matriz EFE lo que significa que el centro cuenta con mayores oportunidades que deben ser aprovechadas para minimizar el impacto de las amenazas, y en el análisis competitivo se obtuvo un valor ponderado de 2,74, dando una buena posición en el mercado. El segundo objetivo se basó en la investigación de mercado para determinar los requerimientos y condiciones de los clientes, para la recolección de la información se utilizó la metodología de enfoque probabilística. En el tercer objetivo se determinó las estrategias de marketing que puedan aplicarse en la empresa, orientadas a fidelizar a los clientes e incrementar el posicionamiento en el mercado, como: aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la calidad del servicio, promocionar el potencial de Kinderlein a través de medios tradicionales y no tradicionales, y elaborar un plan comunicacional. El cuarto objetivo corresponde a estructurar el plan estratégico de marketing con un plan de acción para cada estrategia de marketing mix, con un presupuesto general de $ 2 069,76. Finalmente, en base a los resultados de la investigación se plantea las conclusiones y recomendaciones.