Plan de marketing digital para fidelizar a los clientes de la microempresa Mundo Móvil del cantón Marcabelí

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general elaborar un plan de marketing digital para fidelizar a los clientes de la microempresa Mundo Móvil del cantón Marcabelí, con el fin de que los dueños logren comunicarse e interactuar con los usuarios a través de los medios digitales para mantenerlos. Asimismo se cumplió con los cuatro objetivos específicos, realizando primero un diagnóstico situacional externo abarcando el análisis PESTE para realizar la matriz EFE con las amenazas y oportunidades más relevantes, también el análisis competitivo y las 5 fuerzas de Porter para determinar cómo se encuentra la competencia utilizando fichas de observación para la recolección de información, luego se investigó la parte interna para crear la matriz EFI con las fortalezas y debilidades significativas, junto con el análisis Ansoff y la cartera de productos (BCG); posteriormente se recopiló la información para hacer el FODA con su respectiva matriz para plantear estrategias que ayuden a cumplir con el propósito de esta investigación. Para el segundo objetivo se encuestó a los clientes para saber los gustos y preferencias en accesorios y medios digitales que frecuentan, al mismo tiempo se entrevistó a los dueños para conocer cómo manejan el negocio. Con relación al tercer objetivo se diseñó las micro y macro estrategias, en base a SEO, SEM e Inbound marketing para que los dueños lo plasmen en la práctica. Finalmente, en el cuarto objetivo se presentó el presupuesto que necesitarán para lograr ejecutar las estrategias, dando un valor de $1.412,50 dólares, luego están las conclusiones, recomendaciones, la bibliografía y los anexos que respaldan el trabajo realizado.