Diseño de estrategias de marketing para el hostal quinara del cantón Loja provincia de Loja”

Abstract

El presente trabajo de tesis se planteó como objetivo general “Diseñar estrategias de Marketing para el Hostal Quinara del cantón Loja provincia de Loja” y tres objetivos específicos, ya que actualmente el establecimiento presenta problemas de comercialización en sus servicios, provocando la disminución de su rentabilidad esto se debe a que el hostal carece de estrategias que le permitan la captación de nuevas clientes, mejorar su posicionamiento en el mercado competitivo y por ende incrementar sus ingresos. Para el desarrollo de la investigación fue necesario utilizar los métodos: inductivo, deductivo y analítico, al igual que las técnicas de investigación como la observación directa y la aplicación de encuestas a la demanda efectiva y potencial. “Realizar el diagnóstico del Hostal Quinara para conocer la situación real en la que se encuentra la empresa”, para el desarrollo del primer objetivo se utilizó el método analítico y de esta manera se procede a realizar el análisis del macro entorno de los factores: político, económico, sociocultural, tecnológico, ecológico y legal. Luego se procedió a realizar del micro entorno a través de las cinco fuerzas de Porter que son las siguientes: rivalidad entre competidores, poder de negociación del cliente, poder de negociación de los proveedores, amenaza de entrada de nuevos competidores y amenaza de productos sustitutos, utilizando la técnica de la investigación de la observación directa en visita realizada al establecimiento turístico, en donde también se realizó un análisis interno del hostal en el cual se determinó la infraestructura, estructura organizacional, filosofía empresarial, producto, precio, plaza y distribución. Una vez analizado la situación actual de la empresa se procedió a realizar la matriz F.O.D.A para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas cuyos aspectos influyen positiva y negativamente en el Hostal Quinara. “Identificar el público objetivo para conocer las necesidades actuales de la demanda” para el desarrollo del segundo objetivo se utilizó la técnica de la encuesta descriptiva aplicada a la demanda efectiva en donde se identificó como público objetivo los huéspedes del Hostal Quinara tomando como referencia el registro del año 2020 en el cual se registraron una población total de 790 huéspedes que al aplicando la formula finita se determinó la muestra de un total de 126 personas a encuestar que contienen 17 preguntas, dando como resultados las necesidades actuales que requiere esta demanda en cuanto a servicios complementarios y promoción de los servicios del hostal por medio de un plan promocional que consideran deberían implementarse y de esta manera satisfacer sus necesidades. Los resultados de las encuestas de la demanda efectiva se realizaron mediante el análisis e interpretación de los datos recopilados a través de tablas y gráficos estadísticos. “Proponer estrategias de marketing para mejorar la comercialización de los servicios del Hostal Quinara”, en base a todos los análisis realizados, se precedió a desarrollar el tercer objetivo para lo cual se utilizó la matriz de alto impacto que consiste en el cruce de las variables de la matriz F.O.D.A. con la finalidad de diseñar las estrategias de marketing, el mismo que contiene cuatro objetivos estratégicos que constan con sus estrategias, metas, indicadores, actividades, responsable 3 presupuesto, tiempo y financiación. De los cuales se desarrollaron cuatro objetivos estratégicos y así poder mejorar la calidad de los servicios e incrementar la rentabilidad del hostal. Finalmente, las estrategias que se presentan permitirán desarrollar adecuadamente cada una de sus actividades y para ello es importante plantear las conclusiones, mismas que están encaminadas a cumplir con los objetivos, teniendo también las recomendaciones necesarias de implementar y ejecutar el diseño de estrategias de marketing propuestos