Análisis de la comunicación digital y el uso estratégico de las redes sociales de las cadenas farmacéuticas: Farmacias Mia, Farmacias Cuxibamba y Asociación de Farmacias (Asofil) periodo Mayo-Julio 2021.

Abstract

En la actualidad el uso de medios digitales para la comunicación de una empresa es muy importante, ya que brinda ventajas que los medios tradicionales ya no. El costo de publicidad es menor y el alcance de público es mayor. La comunicación digital es una herramienta de crecimiento y de competitividad comercial, es por eso que los emprendimientos farmacéuticos se van adentrando también a esta forma de comunicar. Las pequeñas o medianas empresas (pymes) se encuentran en desventaja con respecto a empresas grandes, porque no cuentan con departamentos especializados para el manejo de esta modalidad de comunicación o publicidad online. Tal como ocurre en todo comercio, las cadenas nacionales y locales suelen tener una forma de comunicación más apropiadas, es el caso de Farmacias Cuxibamba y Farmacias Mia, que son grandes cadenas farmacéuticas y son la fuerte competencia de las farmacias independientes que pertenecen a la Asociación de Farmacias de Loja (ASOFIL), de tal manera que, es importante analizar las estrategias digitales que han usado estas empresas para llegar a tener posicionamiento en la web. En este sentido, el objetivo de esta investigación es analizar la comunicación digital y el uso estratégico de las redes sociales de las cadenas farmacéuticas antes mencionadas durante tres meses, con la finalidad de responder a la siguiente interrogante: ¿Cómo las cadenas farmacéuticas seleccionadas para este estudio gestionan su comunicación digital y cuáles son las estrategias que aplican en sus redes sociales? Para responder a la interrogante se utilizaron técnicas de investigación como: fichas de observación, entrevistas, encuestas y software de análisis de métricas. De ahí las metodologías y herramientas de investigación aplicadas permitieron recaudar la información necesaria para el entendimiento de las estrategias aplicadas y las que faltarían para mejorar la comunicación digital. Finalmente, en base a los resultados obtenidos se determinan y se desarrollan estrategias claves para las cadenas farmacéuticas estudiadas a fin de realizar un plan estratégico de comunicación digital, el cual va a servir para el fortalecimiento de la gestión de redes sociales de ASOFIL Palabras claves: Asociación de Farmacias Loja; Comunicación Digital; Estrategias de Comunicación Digital; Redes sociales digitales.