Plan de marketing digital para la empresa automotriz Talleres Ordoñez, de la ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo general ELABORAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA AUTOMOTRIZ TALLERES ORDOÑEZ DE LA CIUDAD DE LOJA, con el propósito de posicionarse en un mercado altamente competitivo, forjando fidelización de los clientes y por ende alcanzar un mayor nivel de rentabilidad; Su desarrollo está encaminado en tres objetivos específicos, el primero se apoya en realizar un diagnóstico situacional para saber cómo está constituida internamente la empresa; con relación al análisis interno se construyó la matriz EFI de los factores internos más relevantes, arrojando un valor total ponderado de 2.80, lo que representa que las fortalezas son superiores a las debilidades; mediante el desarrollo de los factores determinados en el estudio PESTEC, se procedió a elaborar la matriz de los factores externos EFE, en donde se obtuvo una ponderación total de 2.62, esto quiere decir que el entorno externo es favorable para la empresa, debido a que existen más oportunidades que amenazas; Para la ejecución del segundo objetivo se efectuó una investigación de mercado situada en la metodología del método exploratorio descriptivo, para conocer las preferencias, los gustos y canales de comercialización digital de los clientes; se empleó la encuesta a una muestra de 29 clientes, puesto que la técnica de muestreo que se llevó a cabo para la presente investigación fue por juicio propio, la base de datos que se adquirió se proporcionó de la facturación de la empresa, de tal base de datos se obtuvo solo un número considerable de clientes que se los considera fieles, ya que es información relevante de los clientes que frecuentan lealmente al taller automotriz, los datos y las tablas fueron analizados e interpretados mediante el uso del programa estadístico IBM SPSS; Conjuntamente, para el cumplimiento del tercer objetivo se logró realizar una sólida propuesta de estrategias mediante costos, tiempos y herramientas digitales SEO y SEM para el desarrollo del Inbound Marketing, para posicionarse en el proceso de compra a través de distintos canales de comercialización digital, con un presupuesto final $5.586,57; Una vez hecha la investigación y la discusión de resultados, se presentan las conclusiones y recomendaciones, con la finalidad de lograr un desarrollo óptimo y cumplimento de los objetivos propuestos.

Palabras claves: Marketing digital, expansión, crecer negocio, mercado, estrategia, comercialización.