Análisis de las estrategias comunicacionales externas gestionadas por la Dirección de Comunicación del Municipio de Loja, en la emergencia sanitaria; generada a partir de la presencia de la (covid19) en la ciudad de Loja, durante el periodo: 15 marzo - 15 de septiembre del 2020.

Abstract

Este trabajo fue realizado en el campo de la comunicación institucional, llevada a cabo en una entidad de servicio público como lo es el Municipio de Loja. La investigación consistió en un análisis descriptivo y expositivo de las diferentes estrategias comunicacionales externas que implementó la Dirección de Comunicación del Municipio de Loja para relacionarse con los usuarios en el periodo más crítico de la pandemia, llegando a determinar la efectividad y alcance de los comunicados emitidos en las principales redes sociales de la institución como Facebook, Twitter e Instagram; considerando el número de reacciones que alcanzaron tres de las publicaciones más populares, para esto, se utilizaron tablas de observación que posibilitaron contabilizar la cantidad de reacciones para compararlas con el número de habitantes de la ciudad de Loja. Asimismo, para conocer la opinión ciudadana ante las estrategias y comunicados utilizados en este periodo, se realizaron 387 encuestas a usuarios del Municipio de Loja, donde se logró conocer que existe mucho desconocimiento sobre las campañas comunicativas externas y una opinión regular-deficiente sobre los servicios comunicacionales brindados por la municipalidad. Por último, se realizó un análisis semiótico de dos artes que difundieron comunicados oficiales de carácter masivo en las redes sociales oficiales de la institución, con base en la entrevista realizada a la docente Mónica Maldonado Espinoza, quien da clases de semiótica de la imagen. De igual forma, se realizaron cuatro entrevistas más que permitieron conocer detalladamente el campo de estudio y su desarrollo, con la finalidad de cumplir los objetivos propuestos.