Uso de las redes sociales para el fortalecimiento de la imagen corporativa y posicionamiento de la marca La Sureñita S.A. en la ciudad de Loja en el periodo mayoagosto 2020.

Abstract

Esta investigación se realizó con base al uso que la empresa La Sureñita S.A. les da a sus redes sociales, para lo cual se estudió la eficacia de las mismas como herramienta para el fortalecimiento de la imagen corporativa y el posicionamiento de marca. Además, a través de este estudio se rescataron los beneficios que obtienen las PYMES al momento de integrarse y formar parte de las redes sociales digitales para estar en contacto con los clientes potenciales. De igual manera, se evidenció que un manejo no adecuado de los medios de comunicación digitales de una organización, como Facebook e Instagram, pueden ocasionar una imagen negativa en la percepción de los públicos, quienes constantemente buscan respuestas a sus necesidades. Por ende, para el desarrollo de la presente investigación se utilizaron métodos investigativos cuali-cuantitativo, científico, analítico-sintético, deductivo, inductivo y exploratorio, los cuales fueron de gran aporte para la aplicación de diversas herramientas o técnicas para recolección de datos, como: entrevistas, encuestas y fichas de observación. Con el uso de la encuesta, se demostró el nivel de confianza que tienen las personas en la empresa, y el por qué prefieren esta marca, factores que guiaron a conocer la imagen corporativa y posicionamiento de marca de La Sureñita S.A. Así mismo, por medio de las fichas de observación, se determinó que la empresa en estudio tiene una interacción casi nula con los usuarios, denotando una imagen confusa al no encontrar comentarios en las publicaciones que comparte la entidad. En base a los resultados se elaboró una propuesta que consiste en crean un Plan de Social Media para gestionar de manera estratégica las actividades a desarrollar en las plataformas digitales en las que se encuentra la empresa, y tenga objetivos y periodicidad definida en cada una de sus publicaciones. Esta propuesta alternativa puede servir para el fortalecimiento de la imagen de otros emprendimientos.