Propuesta de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 para la Empresa LojaSoft Solutions, de la Ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 para la empresa LojaSoft Solutions, de la ciudad de Loja” tiene como objetivo general proponer un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la empresa LojaSoft Solutions de la ciudad de Loja y como objetivos específicos elaborar un diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión de calidad de la empresa LojaSoft Solutions y diseñar la propuesta del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la empresa LojaSoft Solutions de la ciudad de Loja. Para esta investigación se utilizó los métodos inductivo y deductivo, los cuales permitieron analizar los elementos de la normativa ISO, determinar el diagnóstico actual de la empresa y dar cumplimiento a los objetivos planteados. Adicional a ello, se aplicó dos tipos de encuestas: una al personal de la empresa, tanto administrativo, como operativo, en su totalidad 17 colaboradores; y, una segunda encuesta, a los clientes de la empresa, siendo en total 8, quienes solicitan los servicios de software a LojaSoft Solutions y el Checklist aplicado a la empresa LojaSoft Solutions. De estos instrumentos se pudo evidenciar como resultados que la empresa no cuenta con manual de funciones, no lleva una correcta gestión documental y tampoco existe una política, ni objetivos de calidad. Esta información permitió elaborar el diagnóstico actual del sistema de gestión de calidad en la empresa y la elaboración del diseño del sistema de gestión de la calidad. Al finalizar la investigación se concluyó con los elementos pertinentes para la elaboración del diseño del sistema de gestión y el manual de calidad. Se espera que el documento sugerido a LojaSoft Solutions con el fin de implementar las normas ISO 9001:2015 en sus procesos administrativos, se convierta en una guía que le permita aportar valor al desempeño de sus actividades, con el fin de alcanzar las mejoras prácticas administrativas, enfocadas a la satisfacción del cliente y a la mejora continua.