“PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA AUTOSERVICIO MEGA TIENDA DEL NORTE DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2020

Abstract

En la actualidad, como resultado de la pandemia, se presenta un gran desafío para las empresas ya que se ven en la obligación de potenciar el uso intensivo de herramientas tecnológicas mediante estrategias de marketing que les permitan mejorar su competitividad, por lo que el marketing constituye la mejor alternativa para lograrlo en vista de que facilita la identificación de los aspectos positivos que se pueden aprovechar y utilizar para contrarrestar los efectos negativos que el COVID-19 está causando a escala global. En este sentido, es indispensable realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa Autoservicio Megatienda del Norte, para elaborar e implementar un plan de marketing estratégico enfocado en el uso intensivo de la tecnología que constituye la principal herramienta que permite promover su posicionamiento en el mercado y optimizar sus ingresos.

Bajo este contexto, en el último año ha evolucionado la comercialización online de alimentos de consumo masivo en autoservicios distribuidos en distintas partes del mundo, generando con ello una fuerte competencia que abarca la incorporación de estrategias de marketing innovadoras que les facilitan mejorar la captación de clientes y el interés del público, no obstante también se observan caso de empresas como “Autoservicio Mega Tienda del Norte”, donde aún se carece de un plan de marketing estratégico que la pone frente al desafío de no poder gestionar adecuadamente sus actividades debido a los efectos negativos generados por el COVID-19, en relación a la demanda del mercado y a la competencia, lo que en un futuro podría generarle consecuencias negativas a nivel financiero.

De esta manera se expone una problemática a resolver que consiste en que la falta de diseño de un plan de marketing estratégico en la empresa “Autoservicio Mega Tienda del Norte” como respuesta a los efectos generados por la pandemia, impide que la misma mejore su posición en el mercado local, además de su crecimiento y rendimiento económico como

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resultado a que no se está aprovechando las oportunidades presentadas mediante el mayor uso de la tecnología disponible, ni se maneja adecuadamente las fortalezas que se posee por desconocimiento de las mismas.

A partir de la problemática descrita, el objetivo de este estudio es realizar un plan de marketing con el fin de posicionar mejor a la empresa en el mercado local. Dando cumplimiento a al mismo, se elaboró esta investigación mediante el uso de los métodos científico, deductivo, estadístico, analítico, sintético e inductivo, además de las técnicas de la entrevista aplicada a la gerente, y, la encuesta ejecutada a los empleados y clientes, lo cual permitió obtener la información requerida para el desarrollo de estrategias basadas en la potenciación de la publicidad digital, haciendo uso intensivo de la tecnología para aumentar su posicionamiento.

Los resultados obtenidos del análisis externo elaborado durante el diagnóstico efectuado en la empresa Autoservicio Megatienda del Norte, revelaron que la principal oportunidad presentada corresponde a la potenciación de uso intensivo del internet como principal medio de desarrollo de actividades económicas. Sin embargo, al haberse obtenido un total de 2.38/2.5 en la matriz de Factores Externos (EFE), se verifica que las amenazas tienen mayor influencia, considerando que la de mayor impacto es el incremento de las ventas informales y productos sustitutos durante la pandemia. De igual forma, a la analizar a la organización en un marco interno, se pudo conocer que la fortaleza más representativa es el dominio del manejo de herramientas tecnológicas implementadas durante la pandemia, no obstante, las debilidades superan a las fortalezas en vista de que en la matriz de Factores Internos (EFI), se alcanzó 2.20/2.5.

Al desarrollar el estudio de mercado, se pudo establecer que lis principales clientes de la empresa son negocios minoristas y consumidores finales de los alimentos de consumo masivo, los cuales tienden a comprar más en la empresa por su buena localización y debido a

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la buena calidad de la mercadería, lo que permite dar 14976 servicios de venta en persona y 4788 mediante compras online, pudiendo cubrir el 49.39% del mercado donde la organización participa, es decir que este porcentaje de la demanda insatisfecha es cubierto. actualmente.

Con base en estos resultados se diseñó la matriz FODA y, por consiguiente, la Matriz de Alto Impacto, donde se estableció que deben implementarse estrategias basadas en el uso intensivo de las capacidades humanas y tecnológicas para dar cumplimiento a los objetivos estratégicos propuestos en el Plan de Marketing que son: 1. Elevar la sostenibilidad de la empresa en el mercado a través de la implementación de la publicidad interna de contenidos en perfiles de Facebook de clientes, 2. Potenciar al aumento de los ingresos al desarrollar una campaña publicitaria a través de YouTube; 3. Elaborar y socializar un manual de funciones y procedimientos para aumentar la eficiencia del personal e incrementar el rendimiento económico de la empresa, 4. Diseñar y desarrollar un plan de capacitación sobre relaciones humanas y servicio al cliente online para promover el mejor desempeño y elevar la cartera de clientes potenciales, 5. Incrementar el nivel de ventas al aplicar un modelo de publicidad basado en el envío de contenidos de productos a los clientes vías WhatsApp; y, 6. Diseñar y utilizar una aplicación virtual móvil con los clientes para receptar sus pedidos y compras online y estimular el desarrollo económico de la empresa.

Bajo este marco, se recomienda ejecutar de forma inmediata el plan de marketing propuesto, considerando que esto facilitará contrarrestar los efectos negativos generados por la pandemia presentada y potenciar el nivel de ingresos para elevar la sustentabilidad a largo plazo en un ámbito de crecimiento local.