Evaluación del Desempeño para el personal de farmacia: Caso Farmacia Cuxibamba de la ciudad de Loja, 2019-2020.”

Abstract

La presente tesis, tiene como objetivo principal elaborar la propuesta de un modelo de evaluación de desempeño del personal de Farmacias Cuxibamba de la ciudad de Loja por el método 360 Grados en base a competencias cardinales y específicas correspondientes a cada puesto de trabajo. Para el desarrollo de la siguiente investigación se utilizó el método inductivo, deductivo, descriptivo y sintético, la población considerada para realizar la investigación fue finita debido a que la matriz de Farmacias Cuxibamba cuenta con 25 trabajadores. La evaluación de los trabajadores fue realizada directamente con el evaluado y en dos fases, la primera fue una evaluación al personal administrativo y la segunda fue la evaluación al personal operativo. Los instrumentos utilizados fueron los formularios de evaluación, los cuales contienen las competencias y criterios que se evaluaron por nivel de competencia en una escala de 10%, 40%, 70% y 100% (Ausencia de la competencia, Necesita desarrollo, Competente, Altamente competente) y por nivel de frecuencia con una escala de 100%, 75%,50% y 25% (Siempre, Frecuente, Ocasional, Raramente), las competencias a evaluar fueron: Iniciativa, Empoderamiento, Integridad, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Modalidad de contacto, Productividad, Iniciativa, Desarrollo de las personas, Orientación al cliente y Calidad del Trabajo. En los resultados, se evidencia las calificaciones asignadas por los evaluadores y la diferencia existente entre la autoevaluación y la evaluación 360 grados que fue realizada por el jefe, subordinados, pares y/clientes, cabe recalcar que dichas comparaciones están representadas en gráficas. Finalmente, se concluye que existen trabajadores que sobresalen entre los demás por su excelente desempeño, como también existen trabajadores que no alcanzan el nivel requerido en las competencias establecidas debido a que las calificaciones asignadas por sus evaluadores demuestran que necesitan desarrollarlas, además, el personal administrativo desarrolla correctamente las competencias, mientras que, en el personal operativo, se identificó falencias en el desempeño de los auxiliares de bodega. Ante dichas conclusiones se propone el modelo de evaluación de desempeño por el método 360 grados para conocer el rendimiento de cada trabajador desde diferentes perspectivas y realizar mejoras en base a ello.