Calidad del cuidado enfermero percibida por los usuarios de medicina interna del Hospital General Isidro Ayora, periodo mayo 2019-abril 2020

Abstract

Los profesionales de enfermería constituyen un gran porcentaje del recurso humano disponible para brindar servicios de salud, desde el ingreso del usuario hasta su egreso; en concordancia a lo antes mencionado, el estudio se centró en determinar la calidad del cuidado enfermero percibida por los usuarios de medicina interna del Hospital General Isidro Ayora, período mayo 2019 – abril 2020; el enfoque fue cuantitativo, alcance descriptivo y corte transversal; la muestra estuvo conformada por 303 pacientes, su nivel de confianza es de 95%, con un margen de error de 5%. Para alcanzar los objetivos específicos planteados la técnica utilizada fue la encuesta y para la recolección de la información se utilizó como referencia el cuestionario CUCACE (versión en castellano).Los resultados obtenidos, relacionados a las características sociodemográficas, determinaron que el sexo que predomina son las mujeres, en el rango de edad el grupo de más de 65 años, en nivel de instrucción el superior y en tiempo de hospitalización el 82% tuvo una estancia hospitalaria entre 1 a 4 días. En la calidad del cuidado enfermero percibida por los usuarios, el 83% la determino como excelente; en cuanto a la dimensión experiencia los resultados obtenidos son satisfactorios alcanzando un 93%, igual que en satisfacción con un 84%, por lo tanto en relación al total de respuestas, la frecuencia de manifestaciones negativas es mínima. Palabras claves: Satisfacción, experiencia, percepción, pacientes.