Satisfacción de las usuarias frente a la atención de enfermería en el Servicio de Gíneco-Obstetricia del hospital General IESS-Machala periodo mayo 2019-abril 2020

Abstract

La calidad de la atención en los servicios de salud, es responsabilidad de los diferentes grupos que laboran en un hospital, y el profesional de enfermería por ser partícipe activo en el proceso de cuidado holístico del paciente, exhibe el mayor involucramiento en los procesos de asistencia sanitaria y tiene la responsabilidad directa de brindar un servicio con calidad, valiéndose de sus conocimientos, actitudes y habilidades para satisfacer las expectativas del usuario, satisfacción que permite conocer el desempeño del proceso de atención, establecer pautas de mejoramiento en el sistema que garantice una óptima atención en salud, y denote la integralidad de la atención del usuario en todas sus dimensiones. El objetivo del estudio fue determinar el nivel de satisfacción de las usuarias del área gíneco-obstétrica del Hospital General IESS Machala y se desarrolló en el marcó metodológico con un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, no experimental y de cohorte transversal. Participaron 184 usuarias a quienes se les aplicó una encuesta, adjunto el cuestionario CARE-Q. Los resultados obtenidos de la población de estudio indican el 62% de usuarias se encontró entre 31 y 75 años de edad, el 37% tuvo estudios superiores, el 50% de estado civil casada, el 36% ingresó por diagnóstico de cesárea y el 79% estuvo >24h hospitalizada. En relación a las categorías de satisfacción, la accesibilidad fue la más alta en el 63% de población. En conclusión, las usuarias del área gíneco-obstétrica del Hospital General IESS Machala, se encuentran satisfechas con la atención del personal de enfermería. Palabras claves: calidad, expectativas, cuidado, normativas, CARE-Q.