La organización técnica del fondo bibliográfico de la biblioteca del colegio Madre Bernarda de la ciudad y provincia de Zamora Chinchipe; y su incidencia en la satisfacción de las necesidades informativas de los usuarios. Periodo 2014

Abstract

La presente investigación titulada: “LA ORGANIZACIÓN TÉCNICA DEL FONDO BIBLIOGRÁFICO DE LA BIBLIOTECA DEL COLEGIO MADRE BERNARDA DE LA CIUDAD Y PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE; Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES INFORMATIVAS DE LOS USUARIOS. PERIODO 2014”. Tuvo como objetivo general, analizar los factores institucionales que inciden en la organización técnica del fondo bibliográfico de la biblioteca frente a la satisfacción de las necesidades informativas de los usuarios. Los métodos utilizados fueron: el método, Analítico-Sintético, Inductivo – Deductivo, Descriptivo, Estadístico; los mismos que se utilizaron con el fin de describir y explicar la organización técnica del fondo bibliográfico de la biblioteca, frente a la satisfacción de las necesidades informativas de los usuarios; las técnicas e instrumentos que se aplicaron: la entrevista, al personal que labora en la biblioteca, con la finalidad de establecer de qué manera la organización técnica del fondo bibliográfico determina la calidad del servicio; encuesta a los usuarios, para identificar los factores institucionales que están incidiendo en la satisfacción de las necesidades informativas de los usuarios. Como resultados de la entrevista al personal encargado de la biblioteca: el 50% consideran que la organización técnica del fondo bibliográfico determina la calidad del servicio en la biblioteca, cuando existe facilidad en la recuperación de la información, satisfacción de las necesidades informativas, como también cuando los servicios son eficientes y oportunos, el 25% considera la diversidad de servicios; por lo tanto, cuando estas condiciones se cumplen a cabalidad definen la calidad del servicio. De la encuesta a los usuarios: el 48% determinan que los factores institucionales que están incidiendo en la satisfacción de sus necesidades informativas, es la falta de gestión por parte de autoridades, el 37% personal especializado, el 33 % asignación presupuestaria, el 17% recursos tecnológicos, factores determinantes que interactúan en la satisfacción de sus necesidades informativas.