Diagnóstico del acceso de la ciudadanía a los servicios públicos según los programas de gobierno abierto y cercano, en el portal web del gobierno autónomo descentralizado municipal de Catamayo, año 2018

Abstract

El propósito de la presente investigación es realizar un DIAGNÓSTICO DEL ACCESO DE LA CIUDADANÍA A LOS SERVICIOS PÚBLICOS SEGÚN LOS PROGRAMAS DE GOBIERNO ABIERTO Y CERCANO, EN EL PORTAL WEB DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE CATAMAYO, AÑO 2018. La investigación tiene como objetivos el describir la situación actual del portal web del GAD de Catamayo en consideración a la información pública y los servicios en línea, así también determinar el nivel de conocimiento y uso que tienen los ciudadanos con respecto al portal web y establecer estrategias que ayuden a mejorar el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos del portal. Para el cumplimiento de los objetivos que fundamentan la investigación se aplicaron herramientas como la observación al portal web del GAD Municipal de Catamayo, además se aplicó encuestas a 364 ciudadanos de las parroquias urbanas de Catamayo en edades comprendidas entre los 18 a 65 años y se realizó matrices de análisis para establecer estrategias. La investigación fue de tipo descriptiva ya que se describió la situación actual del portal web del GAD, en cuanto al enfoque de investigación se aplicó el cualitativo y cuantitativo, el primero para dar cualidades a lo observado en el portal web y el segundo para examinar los datos estadísticos de las encuestas aplicadas. Y los métodos utilizados fueron el científico con el cual se fundamentó teóricamente la investigación, también el método analítico ya que se realizaron análisis de las 3 encuestas aplicadas y de las matrices realizadas, y finalmente el método deductivo que permitió obtener información de manera general para luego llegar a lo específico del problema de investigación. Con la metodología y herramientas aplicadas se realizó la descripción del portal web, resultando que el portal se encuentra obsoleto y en una etapa de gobierno electrónico emergente ya que no presenta información actualizada ni servicios en línea accesibles. Posteriormente se aplicaron encuestas las cuales determinaron que los ciudadanos de las parroquias urbanas de Catamayo tienen un bajo nivel de conocimiento y uso del portal, un 11% de mujeres y el 14% de hombres sí conocen sobre el portal web, esto frente a 41% de mujeres y el 34% de hombres que no conocen sobre la existencia del portal web. También se pudo determinar el nivel de conocimiento por edad, el 17% de la población en edad joven y el 7% de la población adulta, sí conocen sobre el portal, mientras el 43% de la población en edad joven y el 33% de la población en edad adulta no conocen sobre el tema. El uso se ve reflejado con un 34% de la población que sí puede usar el portal, mientras que el 66% no puede hacerlo, por lo tanto también es bajo. Y finalmente se establecieron estrategias a través de matrices tales como la Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), la Matriz Analítica de Formación de Estrategias (MAFE), y la Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica (MCPE), de las cuales al dar una valoración prevaleció la estrategia, “Crear la ventanilla electrónica municipal” con una calificación de 4,87, superior a la calificación total promedio, y la estrategia, “Utilizar las fortalezas ya existentes en el portal web, para mejorar la prestación de servicios públicos en el portal web, incrementando de esta manera la participación ciudadana y cultivando la cultura digital en los ciudadanos” con una calificación de 2,93, inferior a la calificación total promedio. Luego de ello se procedió a realizar la discusión y las debidas conclusiones y incrementando de esta manera la participación ciudadana y cultivando la cultura digital en los ciudadanos” con una calificación de 2,93, inferior a la calificación total promedio. Luego de ello se procedió a realizar la discusión y las debidas conclusiones y recomendaciones.