PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA EL BAZAR “PRO-HOGAR” DE LA CIUDAD DE LOJA, 2018-2021

Abstract

El objetivo general del presente estudio es “Elaborar un plan de marketing estratégico para el bazar “Pro-Hogar” de la ciudad de Loja periodo 2018-2021”, tal aporte es impulsar el posicionamiento, crecimiento y desarrollo, en base al planteamiento de estrategias que permitan cumplir con tales finalidades. Para realizar el estudio de campo se utilizaron varios métodos como son el método histórico, deductivo, inductivo, analítico y estadístico, y para la recolección de la información sobre los aspectos que están involucrados dentro de la empresa se utilizaron técnicas como son entrevistas, encuestas y guías de observación, las cuales fueron aplicadas tanto a clientes externos de los cuales se aplicó a 230 clientes y los 17 empleados, según información proporcionada por el gerente. Las variables investigadas fueron externas, internas, competitivas y de mercado empleado para la recolección de información guías de entrevistas y cuestionarios diseñados con este fin y aplicados por medio de las técnicas de entrevista y observación directa, lo cual permitió la recolección de información la cual fue analizada e interpretada en los resultados. Mediante el proceso de análisis de la Matriz de Evaluación de Factores Externos se pudo diagnosticar que Pro-hogar las oportunidades son superiores a las amenazas ya que el puntaje obtenido fue de 2.60. Y en cuanto al análisis situacional efectuado demuestra que en el ambiente interno del almacén sobresalen las fortalezas frente a las debilidades puesto que se determinó una calificación ponderada de 2,48. En el estudio de mercado efectuado a clientes se encuentra que el 59% de clientes dicen que el servicio del bazar es excelente, para el 71% consideran que el precio es accesible, para el 34% dicen que existe variedad de productos y el 96% dicen que la atención al cliente es adecuada. La parte final de la presente investigación, está integrada por el análisis FODA que resume el análisis de los factores internos y externos estudiados, permitiendo identificar las estrategias respectivas, en base a lo que se construyó en la propuesta, la misma que contiene tres objetivos estratégicos enfocados a: incrementar el porcentaje de ventas en los próximos años. Incrementar la participación en el mercado. Incrementar la competitividad mediante la realización de estudios de mercado y publicidad. Para enfrentar las amenazas y debilidades, y potenciar las fortalezas aprovechando las oportunidades se plantearon 3 objetivos estratégicos de las cuales se realizaron los planes de acción para cada objetivo identificando las personas responsables para cada objetivo, las tácticas y las acciones que se van a aplicar en la aplicación de cada objetivo. Para la realización de los objetivos planteados en esta propuesta se presupuestó una inversión total de $2501,40. En el trabajo se establecen finalmente las conclusiones y recomendaciones, las cuales vienen a complementar la elaboración del plan de marketing estratégico propuesto.