MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS DEL TALENTO HUMANO EN EL HOTEL QUO VADIS DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

La gestión de talento humano por competencias constituye una alternativa para el incremento del rendimiento profesional y con ello una vía para maximizar la capacidad individual y colectiva que genere valor en los diferentes procesos de una organización. Bajo este contexto, la presente investigación tiene como propósito contribuir al desarrollo del hotel, diseñando un “MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS DEL TALENTO HUMANO EN EL HOTEL QUO VADIS DE LA CIUDAD DE LOJA” Para el desarrollo de esta investigación se aplicó el diseño de investigación de tipo descriptiva que fue sustentada con base a los métodos deductivo, inductivo, analítico; y la recopilación de información se realizó mediante fuentes de información secundarias, además de la observación directa, evaluaciones y la entrevista realizada al gerente- administrativa. Por otro lado, se realizó un diagnóstico de los indicadores de gestión actuales, de las destrezas y habilidades de los 16 responsables de cada área del hotel, aplicando la evaluación de desempeño a través del modelo de 360° y en base a la obtención de óptimos resultados se puede manifestar que el hotel, cuenta con personal íntegro, orientado al compromiso de servicio y al trabajo en equipo para lograr los objetivos del hotel. Sin embargo, al analizar las fortalezas y debilidades que fueron presentadas, se puede apreciar entre las debilidades, la falta de conocimientos de las funciones específicas por áreas, duplicidad de funciones, no cuenta con un departamento de Talento Humano y falta de capacitación cada área respectiva. Adicionalmente se contribuyó para que el hotel cuente con un diccionario y con perfiles de competencias definidos para cargo y con la integración de los procesos que 3 debería aplicar la organización para gestionar su talento humano en torno al concepto de competencias. Se concluye que no existe en el hotel los procesos de reclutamiento y selección de personal, menos aún planes de capacitación, planes de carrera y sucesión para lo que se recomienda implementar la propuesta que se plantea en la presente investigación, la misma que servirá para el mejoramiento de la gestión del hotel, lo que permite mejorar el rendimiento de los empleados, la calidad del servicio y la rentabilidad del mismo, en otras palabras, la mejora de su eficiencia.