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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/22489| Título : | ESTUDIO DE LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD EN LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ISIDRO AYORA DE LA CIUDAD DE LOJA, AÑO 2019 |
| Autor : | Calle Iñiguez, Jorge Fernando Chóez Guamán, Vanessa Elizabeth |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CALIDAD EN LOS USUARIOS SERVICIO DE EMERGENCIA HOSPITAL ISIDRO AYORA |
| Fecha de publicación : | sep-2019 |
| Editorial : | Loja, 12 de septiembre |
| Resumen : | El propósito de este estudio es valorar la percepción de la calidad de los usuarios del Servicio de Emergencia del Hospital Isidro Ayora de la ciudad de Loja, año 2019. La estrategia metodológica de esta investigación consistió en la aplicación del modelo SERVPERF, uno de los métodos más importantes en este tipo de estudios midiendo la percepción de los usuarios con respecto a la calidad del servicio con base en cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; para dar peso e importancia a cada una de estas dimensiones se utilizó la escala de Likert. El cuestionario aplicado consta de 22 afirmaciones las mismas que se la realizo a 256 usuarios, los resultados encontrados señalan en términos generales que la valoración de los usuarios respecto a la calidad del servicio de emergencia es de 3,37 estando parcialmente de acuerdo con la percepción de calidad y con el 67.32% de satisfacción. |
| Descripción : | The purpose of this study is to assess the perception of the quality of the users of the Emergency Service of the Isidro Ayora Hospital in the city of Loja, year 2019. The methodological strategy of this research consisted in the application of the SERVPERF model, one of the methods more important in this type of studies measuring the perception of users regarding the quality of the service based on five dimensions: tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy; To give weight and importance to each of these dimensions, the Likert scale was used. The questionnaire applied consists of 22 statements that were made to 256 users, the results found indicate in general terms that the assessment of the users regarding the quality of the emergency service is 3.37, partially agreeing with the perception of quality and with 67.32% satisfaction. Keywords: Perception, Quality, User, Emergency. |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/22489 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION FJSA |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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